Job description for Project Officer at PT Tiga Global Sejahtera
About the Role
Kami mencari Project Officer yang komunikatif dan proaktif untuk menjadi garda terdepan (Layer 1) dalam menjalin relasi klien, mengawal layanan purnajual (after-sales), memastikan KPI proyek tercapai, serta mendorong pertumbuhan akun melalui upselling.
Key Responsibilities
- Layanan After-Sales & Hub Internal: Menjadi jembatan utama antara klien dan tim internal (Technical, Product, Sales) untuk penyelesaian kendala sesuai SLA.
- Layer 1 Advisory & Upselling: Memberikan solusi sistem lini pertama yang andal sekaligus mengidentifikasi peluang penambahan layanan/fitur (upselling).
- Monitoring KPI Proyek: Mengoordinasikan tim lintas divisi agar eksekusi, implementasi, dan target KPI setiap proyek berjalan sukses tepat waktu.
- Client Engagement: Membangun relasi jangka panjang yang solid dengan para stakeholder klien untuk menjaga loyalitas dan retensi.
- Continuous Improvement: Menganalisis pola kebutuhan dan komplain klien untuk merekomendasikan perbaikan produk serta operasional perusahaan.
Requirements
- Pendidikan min. S1 di Sistem Informasi, IT, Manajemen, Komunikasi, atau bidang relevan.
- Pengalaman min. 1–3 tahun di bidang Project Coordination, Client Success, Account Executive, atau Technical Support (diutamakan industri IT Solution / B2B Tech).
- Menguasai tools project management (Jira, Trello, Asana, atau ClickUp) dan koordinasi timeline proyek.
- Memiliki kemampuan client handling, negosiasi (upselling), dan penyelesaian masalah (problem solving) yang kuat.
- Kemampuan komunikasi verbal & tertulis yang luar biasa serta nyaman berhadapan langsung dengan klien B2B.
