Job description for Program Consultant at Kelas Berenang Indonesia
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melayani dan memberikan konsultasi kepada customer terkait program, paket, jadwal, harga, dan kebutuhan kelas berenang sesuai kebutuhan customer.
- Mengidentifikasi kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi program yang sesuai berdasarkan usia, kemampuan, dan tujuan belajar.
- Melakukan follow-up leads dan customer untuk trial, pendaftaran, renewal, upgrade, serta peluang program lainnya.
- Mengelola administrasi dan database member, termasuk pendaftaran, jadwal, pembayaran, dan data kelas secara akurat.
- Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan customer serta memberikan solusi sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan Coach, Marketing, dan Operational Team untuk memastikan kebutuhan customer dan proses pembelajaran member berjalan optimal.
- Melakukan monitoring terhadap status leads, conversion, enrollment, renewal, dan customer follow-up serta memastikan setiap proses ditindaklanjuti tepat waktu.
- Menjaga kualitas customer experience dan membangun hubungan yang positif dengan customer untuk mendukung kepuasan dan loyalitas member.
Kulaifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Sales, Marketing, Program Consultant, Education Consultant, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan Customer Service & Communication yang baik dan mampu membangun hubungan positif dengan customer.
- Mampu memahami kebutuhan customer dan memberikan konsultasi/rekomendasi program yang sesuai.
- Memiliki kemampuan Sales, Follow-Up, dan Closing untuk mencapai target yang ditetapkan.
- Terampil dalam administrasi dan data management, termasuk input, update, dan monitoring data customer/leads.
- Mampu menangani pertanyaan, kendala, atau keluhan customer dengan problem solving yang baik.
- Memiliki kemampuan koordinasi dan follow-up dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan customer ditindaklanjuti dengan baik.
- Terbiasa bekerja dengan target, deadline, dan Customer Relation Management/system menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, responsif, percaya diri, teliti, proaktif, dan memiliki service-oriented mindset.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend atau hari libur sesuai kebutuhan operasional.
