Job description for PIC SLA at J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo)
Melakukan monitoring dan pengawasan terhadap pencapaian SLA operasional sesuai standar perusahaan. Melakukan pengecekan dan evaluasi proses pengiriman untuk memastikan setiap tahapan berjalan sesuai ketentuan.
Tugas & Tanggung Jawab :
- Melakukan monitoring langsung ke lapangan terhadap proses yang berpotensi menyebabkan keterlambatan atau pelanggaran SLA
- Mengidentifikasi kendala dan akar permasalahan yang memengaruhi pencapaian SLA serta melakukan tindak lanjut bersama pihak terkait
- Melakukan koordinasi dengan operasional, outlet, hub, dan tim terkait untuk penyelesaian kendala SLA
- Memantau proses penyelesaian hingga dokumen/bukti pendukung ter-TTD dan memastikan kelengkapan administrasi
- Melakukan pengecekan, validasi, dan rekapitulasi data terkait pencapaian SLA secara berkala
- Menyusun laporan monitoring, temuan, dan hasil evaluasi SLA kepada atasan
- Memberikan rekomendasi perbaikan terhadap proses yang berpotensi menurunkan kualitas layanan dan pencapaian SLA
- Melakukan follow-up terhadap temuan sampai permasalahan dinyatakan selesai
Kualifikasi :
- Minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan
- Memiliki kemampuan analisis data dan problem solving yang baik
- Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets
- Teliti, tegas, komunikatif, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik
- Bersedia melakukan kunjungan/monitoring ke lapangan
- Mampu bekerja dengan target dan deadline
- Memiliki pengalaman di bidang Quality Control, SLA, operasional, atau logistik menjadi nilai tambah
