Job description for Petugas E-commerce at Flymodem
DESKRIPSI PEKERJAAN
Posisi: Admin Operasional E-commerce
1. Layanan Pelanggan (Customer Service)
* Menangani dan membalas seluruh pesan pelanggan di berbagai platform e-commerce, termasuk Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya.
* Memastikan seluruh pesan pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan profesional.
* Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, serta permintaan bantuan setelah pembelian.
* Melakukan tindak lanjut terhadap masalah pelanggan yang belum terselesaikan hingga mendapatkan solusi.
2. Pengelolaan Pesanan, Retur, dan Klaim
* Memantau status pesanan, pengiriman, pembatalan, pengembalian barang, dan pengajuan pengembalian dana di seluruh marketplace.
* Melakukan pelacakan paket retur dan memastikan paket benar-benar telah diterima oleh gudang.
* Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memeriksa kondisi dan isi barang yang dikembalikan oleh pelanggan.
* Melakukan dokumentasi dan pemeriksaan video unboxing untuk setiap paket retur sesuai prosedur perusahaan.
* Mengidentifikasi retur yang tidak sesuai, seperti paket kosong, produk hilang, atau barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan pesanan awal.
* Mengajukan banding atau sengketa kepada pihak marketplace untuk kasus yang memenuhi persyaratan, disertai bukti yang lengkap.
* Memantau dan menindaklanjuti proses retur, pengembalian dana, serta klaim pengiriman hingga selesai.
3. Pemantauan Kondisi dan Kinerja Toko Marketplace
* Memantau kondisi dan status operasional seluruh toko perusahaan di setiap marketplace secara berkala.
* Memeriksa pelanggaran kebijakan, peringatan akun, pelanggaran produk, pembatasan aktivitas toko, serta potensi pemblokiran akun atau toko.
* Menelusuri penyebab setiap pelanggaran dan menindaklanjuti langkah perbaikan maupun pengajuan banding untuk mencegah gangguan operasional toko.
* Memantau penilaian toko, ulasan pelanggan, tingkat komplain, dan indikator lain yang memengaruhi reputasi toko.
* Segera melaporkan dan menindaklanjuti penilaian bintang satu, ulasan negatif, serta keluhan pelanggan yang serius.
* Menghubungi pelanggan apabila diperlukan dan diperbolehkan oleh kebijakan marketplace untuk memahami masalah serta membantu mencari penyelesaian.
* Mencatat keluhan yang berulang dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk menentukan solusi, termasuk proses klaim garansi produk apabila memenuhi ketentuan.
* Membuat catatan mengenai pelanggaran, komplain, pengajuan banding, dan status penyelesaiannya.
4. Pengelolaan Affiliate dan Influencer
* Memantau dan mengelola kerja sama afiliasi melalui program affiliate di marketplace terkait.
* Melakukan pelacakan terhadap setiap kreator yang menerima sampel produk gratis dari perusahaan.
* Memastikan kreator memublikasikan konten promosi sesuai kesepakatan setelah menerima sampel produk, baik berupa video pendek, konten promosi, maupun promosi melalui siaran langsung.
* Memastikan produk Flymodem ditampilkan dan ditautkan pada etalase atau keranjang produk kreator sesuai kesepakatan kerja sama.
* Membuat dan memperbarui daftar pemantauan kreator yang mencakup nama akun, status pengiriman sampel, tenggat waktu, kewajiban konten, tautan konten yang dipublikasikan, serta hasil kerja sama.
* Menghubungi kembali kreator yang telah menerima sampel tetapi belum memenuhi kewajiban promosi sesuai kesepakatan.
* Mencari dan mengevaluasi calon afiliator, kreator konten, serta influencer yang potensial berdasarkan jumlah penayangan, interaksi audiens, performa siaran langsung, dan kesesuaian dengan produk.
* Secara aktif menghubungi calon afiliator dan influencer untuk menawarkan kerja sama dengan toko Flymodem.
* Memantau hasil kerja sama dan mengidentifikasi kreator potensial untuk kolaborasi lanjutan.
5. Administrasi dan Pemeliharaan Toko
* Memastikan operasional harian seluruh toko marketplace berjalan dengan baik.
* Memeriksa dan memperbarui informasi toko, daftar produk, serta pengaturan operasional sesuai kebutuhan.
* Memantau notifikasi, pengumuman, perubahan kebijakan, dan tenggat waktu penting dari setiap marketplace.
* Menyimpan dan memperbarui data terkait percakapan pelanggan, retur, klaim, pelanggaran toko, pengajuan banding, dan kerja sama afiliasi.
* Menyusun laporan berkala mengenai kinerja layanan pelanggan, status retur dan klaim, kondisi toko, serta perkembangan kerja sama afiliasi.
Kualifikasi
* Memiliki pengalaman sebagai admin marketplace, admin e-commerce, layanan pelanggan, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
* Memahami penggunaan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Tokopedia, dan program afiliasi marketplace menjadi nilai tambah.
* Teliti, terorganisir, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan tindak lanjut yang baik.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang baik.
* Mampu menggunakan komputer dan aplikasi pengolah data seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
* Proaktif dalam memantau masalah dan mencari solusi tanpa harus selalu menunggu instruksi.
* Mampu menangani beberapa tugas dan platform secara bersamaan.
* Mampu bekerja secara mandiri serta memastikan setiap masalah ditindaklanjuti hingga selesai.
