Job description for penagihan at PT. SINAR ALAM ABADI
Tugas dan Tanggung Jawab
A. Penagihan Pelanggan
Melakukan kunjungan langsung ke pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran.
Menyampaikan informasi tagihan dan kewajiban pembayaran pelanggan secara sopan dan profesional.
Melakukan follow up pembayaran sesuai daftar pelanggan yang diberikan.
Mencatat hasil kunjungan dan status pembayaran pelanggan.
Menyerahkan hasil pembayaran kepada perusahaan sesuai prosedur yang berlaku.
B. Pengambilan Modem/Perangkat
Melakukan kunjungan kepada pelanggan yang telah berhenti berlangganan.
Melakukan pengambilan modem/perangkat Yesnet sesuai data pelanggan.
Memastikan kondisi dan kelengkapan perangkat yang dikembalikan.
Membuat dokumentasi serah terima perangkat.
Melaporkan perangkat yang berhasil maupun belum berhasil diambil.
C. Winback Pelanggan
Menghubungi dan mengunjungi pelanggan yang telah berhenti berlangganan.
Menggali alasan pelanggan berhenti berlangganan.
Menawarkan kembali layanan Yesnet sesuai program atau penawaran yang berlaku.
Menjelaskan manfaat, paket, promo, dan solusi yang dapat diberikan kepada pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim Sales/Customer Service apabila pelanggan berminat untuk berlangganan kembali.
Melakukan follow up sampai pelanggan kembali aktif berlangganan atau menyatakan tidak berminat.
D. Administrasi & Pelaporan
Membuat laporan harian hasil kunjungan.
Meng-update status setiap pelanggan: berhasil ditagih, belum bayar, modem berhasil diambil, modem belum diambil, winback berhasil, atau tidak berminat.
Menyerahkan laporan kepada atasan secara rutin.
Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
3. Target/KPI
Jumlah pelanggan yang dikunjungi.
Persentase keberhasilan penagihan.
Jumlah modem/perangkat yang berhasil dikembalikan.
Jumlah pelanggan yang berhasil di-winback.
Nilai pembayaran yang berhasil ditagihkan.
Ketepatan dan kelengkapan laporan kunjungan.
4. Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK.
Memiliki kendaraan pribadi dan SIM C.
Bersedia bekerja mobile/lapangan.
Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
Berorientasi pada target.
Mampu menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
Pengalaman sebagai Collector, Field Collection, Sales, Customer Service, atau posisi lapangan menjadi nilai tambah.
