Job description for Partnership & Customer Relation Specialist at Jus Antara
Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, serta mampu membangun hubungan profesional dengan berbagai pihak (internal maupun eksternal)
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, mampu menganalisa permasalahan secara tepat serta memberikan solusi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan customer
- Berpengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Account Management, Partnership, atau posisi sejenis
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, terstruktur, dan detail oriented
- Terbiasa dan mahir menggunakan Microsoft Office (terutama Excel, Word, dan PowerPoint) untuk kebutuhan reporting dan pengolahan data
- Memiliki sikap proaktif, inisiatif tinggi, adaptif terhadap perubahan, serta mampu bekerja dalam tekanan
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik, mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Memiliki kemampuan multitasking serta manajemen waktu yang baik dalam menangani beberapa partner/customer sekaligus
- Berorientasi pada target, kepuasan customer, dan pengembangan hubungan jangka panjang
Job Description
- Menjalin, mengelola, dan menjaga hubungan baik dengan partner serta customer guna menciptakan kerja sama yang berkelanjutan
- Menjadi point of contact utama bagi partner dan customer dalam menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan secara profesional dan solutif
- Melakukan identifikasi kebutuhan partner dan customer, serta memberikan solusi yang sesuai dengan layanan perusahaan
- Melakukan koordinasi secara aktif dengan tim internal (operasional, marketing, finance, dll) untuk memastikan kebutuhan partner dan customer terpenuhi dengan baik
- Mengelola database partner dan customer secara rapi, akurat, dan terupdate
- Melakukan monitoring terhadap performa partnership dan tingkat kepuasan customer secara berkala
- Menindaklanjuti (follow up) setiap feedback, keluhan, maupun peluang kerja sama dengan cepat dan tepat
- Menyusun laporan berkala terkait aktivitas partnership dan customer relation sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusan
- Mengidentifikasi peluang kerja sama baru serta berkontribusi dalam pengembangan strategi partnership
- Berperan aktif dalam meningkatkan customer experience dan menjaga loyalitas partner/customer terhadap perusahaan
- Membantu proses administrasi dan dokumentasi yang berkaitan dengan kerja sama partnership dan customer relation
- Memberikan insight, rekomendasi, serta improvement berdasarkan data dan feedback dari partner maupun customer