Partnership & CRM Growth Specialist (Fashion)

Job Purpose

Bertanggung jawab mengembangkan strategi partnership dan customer relationship management untuk meningkatkan revenue, customer retention, repeat purchase, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan partner bisnis.

Key Responsibilities (End-to-End Customer Journey)

1. Customer Acquisition & Partnership Development (Awareness → Acquisition)

- Mengidentifikasi dan membangun kerja sama strategis dengan potential partners yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis dan sales.

- Mengembangkan partnership program yang mampu mendatangkan customer baru dan meningkatkan brand exposure.

- Melakukan market mapping untuk menemukan peluang kolaborasi dengan komunitas, brand, corporate partner, dan channel bisnis lainnya.

2. Customer Engagement & Relationship Management (Engagement)

- Mengelola hubungan dengan customer melalui program CRM yang meningkatkan engagement dan customer value.

- Membuat strategi komunikasi dan customer touchpoint untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

- Mengelola customer database dan melakukan segmentasi berdasarkan behavior, transaction history, dan customer value.

3. Sales Growth & Conversion Optimization (Conversion)

- Berkolaborasi dengan tim sales untuk meningkatkan conversion melalui partnership program dan CRM initiative.

- Mengembangkan program promo, loyalty, referral, atau customer activation yang dapat mendorong transaksi.

- Memonitor performa setiap partnership dan CRM activity berdasarkan kontribusi terhadap sales.

4. Customer Retention & Loyalty Management (Retention)

- Mengembangkan program untuk meningkatkan repeat order dan customer lifetime value.

- Menganalisa customer feedback untuk meningkatkan customer experience.

- Membuat strategi retention berdasarkan kebutuhan dan perilaku customer.

5. Performance Analysis & Business Growth

- Membuat laporan performa partnership dan CRM dengan fokus pada revenue contribution, customer growth, retention rate, dan sales impact.

- Memberikan insight dan rekomendasi strategi untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.

- Melakukan evaluasi efektivitas program dan mencari peluang improvement secara berkelanjutan.

Requirements

- Memiliki pengalaman di bidang CRM, partnership, business development, customer relationship, atau sales strategy.

- Memahami customer journey dan bagaimana membangun program yang menghasilkan revenue.

- Memiliki kemampuan negosiasi, relationship building, dan komunikasi yang kuat.

- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI yang berorientasi pada sales growth.

- Mampu melakukan analisa data customer untuk menghasilkan strategi bisnis.