Job description for OUTLET OPERATIONS SUPERVISOR at CV. Biru Laut Abadi (Pia Agung Bali)
CV. BIRU LAUT ABADI
📍 Lokasi Kerja: Tuban, Badung, Bali
Kami mencari Outlet Operations Supervisor yang memiliki pengalaman kuat dalam operasional outlet secara langsung, hospitality, customer service, team leadership, dan sales.
TANGGUNG JAWAB
- Mengawasi operasional outlet sehari-hari secara langsung.
- Memastikan seluruh aktivitas outlet berjalan sesuai SOP.
- Memastikan standar hospitality dan customer service diterapkan oleh seluruh tim.
- Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan sesuai standar.
- Melakukan briefing sebelum operasional dan memastikan pembagian tugas tim berjalan jelas.
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap performa tim outlet.
- Memberikan arahan dan coaching kepada tim apabila terdapat kendala dalam pelayanan.
- Mendorong peningkatan sales melalui upselling dan cross-selling.
- Memastikan tim mampu menawarkan, menjelaskan, dan merekomendasikan produk kepada customer.
- Melakukan monitoring terhadap target sales dan performa outlet.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan.
- Memastikan customer experience tetap terjaga.
- Menangani customer complaints dan memastikan penyelesaiannya.
- Memastikan kebersihan, kerapian, product presentation, dan kesiapan outlet.
- Melakukan monitoring inventory dan kebutuhan operasional outlet.
- Memastikan penggunaan barang dan produk outlet terkontrol.
- Membuat laporan operasional dan laporan keuangan dasar.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala operasional.
- Memastikan instruksi dan perubahan SOP dapat dipahami dan diterapkan oleh tim.
- Melakukan follow-up terhadap hasil briefing dan arahan yang telah diberikan kepada tim.
KUALIFIKASI
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor, diutamakan dari bidang Retail atau F&B.
- Memiliki pengalaman kuat dalam offline outlet operation dan hospitality.
- Memiliki pengalaman dalam sales, upselling, dan cross-selling.
- Memiliki kemampuan leadership dan interpersonal yang baik.
- Mampu memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim.
- Mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dan bekerja dalam lingkungan kerja yang cepat.
- Memahami inventory management dan laporan keuangan dasar.
- Memiliki kemampuan problem solving dan sikap proaktif.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
- Memiliki orientasi terhadap customer experience dan peningkatan sales.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
