Job description for Out Bound Call (OBC) - BSD at PT Transkom Integrasi Mandiri
Jobdesk:
- Menghubungi pelanggan IndiHome melalui telepon untuk follow-up pembayaran tagihan yang telah jatuh tempo.
- Memberikan informasi terkait tagihan, status pembayaran, dan layanan IndiHome.
- Mengingatkan serta mengedukasi pelanggan mengenai kewajiban dan metode pembayaran.
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan komunikasi yang baik.
- Memberikan solusi atau informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Melakukan pencatatan hasil komunikasi dan update status pelanggan pada sistem.
- Melakukan follow-up kembali terhadap pelanggan sesuai kebutuhan.
- Mencapai target aktivitas dan pembayaran yang telah ditentukan.
Kualifikasi:
- Laki-laki/Perempuan.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Mampu berkomunikasi dengan ramah, persuasif, dan profesional.
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Call Center, Telecollection, Customer Service, atau Collection.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi dasar.
- Mampu bekerja dengan target dan bekerja dalam tim.
- Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
