Job description for Operator Telepon at PT. Binayasa Putrabatara
Tugas dan Tanggung Jawab Utama
Menerima dan Menyambungkan Panggilan
Menjawab setiap panggilan telepon masuk dengan sopan, profesional, dan sesuai standar etika pelayanan.
Mengalihkan panggilan kepada pihak atau divisi terkait sesuai permintaan penelepon.
Menyampaikan pesan apabila pihak yang dituju tidak dapat dihubungi.
Pelayanan Informasi
Memberikan informasi umum terkait perusahaan, layanan, atau kegiatan operasional sesuai dengan kewenangan.
Menyampaikan informasi internal yang bersifat umum kepada karyawan maupun tamu yang membutuhkan.
Pencatatan dan Pelaporan
Membuat log atau buku catatan panggilan masuk dan keluar secara harian.
Melaporkan gangguan pada jaringan telepon atau peralatan komunikasi kepada teknisi atau pihak IT terkait.
Menyusun laporan bulanan aktivitas penerimaan telepon kepada atasan langsung.
Koordinasi dan Etika Kerja
Bekerja sama dengan bagian resepsionis, keamanan, dan administrasi untuk memastikan arus komunikasi berjalan lancar.
Menjaga kerahasiaan setiap informasi yang diterima melalui percakapan telepon.
Mematuhi standar penampilan, sikap, dan tata krama pelayanan sesuai pedoman perusahaan.
Pemeliharaan Peralatan
Memastikan perangkat telepon, headset, dan alat komunikasi lainnya berfungsi dengan baik.
Melakukan pemeriksaan rutin terhadap perangkat dan segera melaporkan apabila ditemukan kerusakan.
