Job description for Operator Help Desk at SERU
Penempatan: Jakarta | 24/7 (3 Shift)
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan, email, serta tiket dari merchant terkait kendala penggunaan aplikasi perbankan
- Melakukan troubleshooting dasar (login, transaksi gagal, settlement, aktivasi, perangkat/QRIS) sesuai SOP dan knowledge base
- Mencatat setiap interaksi secara lengkap dan akurat di sistem ticketing
- Melakukan eskalasi ke tim teknis/level 2 sesuai matriks eskalasi dan memantau sampai kasus selesai
- Menjaga pencapaian SLA (response time, resolution time) dan kualitas layanan
- Menyusun laporan harian/shift handover kepada tim shift berikutnya
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat, semua jurusan (D3/S1 nilai tambah)
- Terbuka untuk fresh graduate — pelatihan produk dan sistem disediakan
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan sabar, baik lisan maupun tulisan
- Melek komputer: mengetik cepat, terbiasa Microsoft Office dan aplikasi berbasis web
- Teliti dalam pencatatan dan mengikuti prosedur
- Bersedia bekerja 3 shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional
- Berdomisili di Jakarta dan sekitarnya
- Pengalaman di call center/customer service atau pemahaman dasar produk pembayaran digital (QRIS, EDC, e-wallet) menjadi nilai tambah
