Job description for Operator E-Commerce & Marketplace at NAV LAB GLOW
Tanggung jawab
Mengelola operasional marketplace di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada, mencakup optimasi produk, pembaruan stok dan data penjualan harian, product listing, serta upload produk baru lengkap dengan foto, judul, dan deskripsi untuk menjaga akurasi informasi produk dan kesiapan penjualan.
Menangani customer service lintas 4 marketplace, mulai dari pertanyaan dan ulasan pelanggan hingga complaint handling, retur, pengiriman ulang, dan refund; sekaligus melakukan pencatatan keluhan harian dan dokumentasi tindak lanjut agar setiap kasus dapat dipantau secara terstruktur.
Menyusun dan menganalisis performance reporting untuk 3 channel utama TikTok, Shopee, dan Lazada dengan memantau GMV/revenue, ROI, traffic, conversion rate, order, produk terjual, UPT, product performance, serta sumber kontribusi penjualan.
Proses pesanan, cetak resi, dan koordinasi dengan gudang
Mengatur voucher, promo, dan mengikuti campaign tanggal kembar
Mengecek pencairan dana dan potongan
Menjaga skor performa toko (penalti, tingkat pembatalan, ketepatan pengiriman)
Memahami dan mengikuti perubahan kebijakan platform
Mengurus verifikasi toko, status Star/Mall/Official Store, dan dokumen legalitas produk (BPOM)
Koordinasi dengan KOL dan affiliate: sample, komisi, dan link produk
Rekap data retur harian dan mencocokkannya dengan paket retur yang diterima dari ekspedisi
Mengarsipkan surat jalan dan bukti serah terima ekspedisi secara tertib sebagai bukti jika ada klaim paket hilang, rusak, atau selisih
Memantau stok packaging dan stiker, mencatat barang masuk dan keluar dari suplier ke pabrik , serta melakukan pemesanan ulang ke supplier sebelum stok habis agar produksi tidak terhambat
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan
Pengalaman 1 tahun sebagai marketplace operator/admin online shop (fresh graduate yang mau belajar dipersilakan)
Menguasai Seller Center Shopee, TikTok Shop, Tokopedia dan Lazada
Mahir Excel/Google Sheets: VLOOKUP/XLOOKUP, pivot table, rumus IF/SUMIF, dan pembuatan laporan otomatis
Teliti, cekatan, dan responsif
Domisili Bandung dan sekitarnya diutamakan
Nilai tambah
Pengalaman di brand skincare/kecantikan
Paham aturan marketplace
