Job description for Operations Supervisor at PT Andal Ciptamedia Sarana
Tentang Kami
Kami adalah perusahaan Internet Service Provider (ISP) yang sedang berkembang pesat dan berkomitmen menghadirkan layanan internet cepat dan stabil ke lebih banyak pelanggan di berbagai daerah. Kami percaya, koneksi terbaik lahir dari tim terbaik dan itulah kenapa kami mencari Anda seorang Supervisor Operation yang handal dalam mengelola tim teknis, memastikan jaringan stabil, dan menjaga kualitas layanan tetap prima.
Misi Peran Anda
Mengelola seluruh aktivitas operasional jaringan dan tim teknis dimulai dari installation, infrastructure, hingga NOC untuk memastikan implementasi proyek dan penanganan gangguan berjalan sesuai SOP, SLA, dan target kualitas layanan.
Tanggung Jawab Utama
1. Mengatur, memonitor, dan mengevaluasi performa tim teknisi (installation, infra, NOC).
2. Membuat mapping proyek penarikan jalur baru, perluasan jaringan, dan update progress secara berkala.
3. Melakukan analisis prioritas pekerjaan (Service Order), memastikan pekerjaan selesai tepat waktu.
4. Mengelola stok perangkat teknis (inventory, SPK, permit, request barang).
5. Menjadi pusat eskalasi jika terjadi gangguan besar dan koordinasi antar departemen.
6. Menyusun laporan mingguan/bulanan performa operasional (install vs maintenance vs gangguan).
Target & Hasil yang Diharapkan
1. SLA Penyelesaian, gangguan dan pekerjaan proyek diselesaikan sesuai SLA yang ditetapkan.
2. Uptime Jaringan, area jaringan mencapai uptime sesuai target (minimal 99% atau sesuai standar perusahaan).
3. Produktivitas Teknisi, rasio penyelesaian Service Order per teknisi sesuai target harian/mingguan.
4. Akurasi Inventory, Stok perangkat teknis tercatat rapi dan akurat, tidak ada selisih signifikan.
5. Kecepatan Eskalasi, gangguan besar ditangani dan dieskalasi dengan cepat, meminimalkan downtime.
Kualifikasi & Karakter yang Dicari
Kami mencari pemimpin operasional yang terstruktur, solutif, dan mampu mengelola tim teknis dengan baik
- Minimal S1, diutamakan jurusan Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang operasional jaringan/ISP/Telco, dengan pengalaman memimpin tim
- Memahami dasar jaringan (fiber optic, routing, switching, troubleshooting)
- Kemampuan leadership: mampu mengatur, memotivasi, dan mengevaluasi tim teknisi
- Planning & scheduling: terbiasa membuat jadwal kerja dan prioritas pekerjaan
- Analytical thinking & problem solving: mampu menganalisis masalah dan mengambil keputusan cepat
- Komunikasi yang baik untuk koordinasi lintas departemen
- Terbiasa bekerja dengan target dan SLA
