Job description for Operations Manager at PT OPAL DENTAL INDONESIA
Opal Dental Jakarta mencari Operations Manager yang memiliki strong ownership, high service standard dan kemampuan mengubah operational complexity menjadi sistem yang berjalan konsisten. Anda akan memimpin operational execution klinik—mulai dari patient journey, scheduling, facility readiness, team performance, complaint handling, capacity utilization hingga continuous improvement. Kami mencari problem solver yang tidak hanya melaporkan masalah, tetapi mampu membawa masalah sampai verified closure.
Kandidat ideal nyaman bekerja dengan data dan KPI, detail terhadap patient experience, tegas dalam menjaga standard, serta mampu berkoordinasi dengan clinical dan non-clinical teams. Healthcare experience menjadi nilai tambah, namun kandidat kuat dari premium hospitality, luxury retail atau service operations juga dipertimbangkan.
Candidate Requirements
● Pengalaman leadership/operations yang relevan; pengalaman healthcare/dental merupakan advantage tetapi bukan syarat mutlak.
● Strong ownership dan follow-through: tidak berhenti pada 'sudah diinformasikan'.
● Sangat detail terhadap service environment dan patient-facing standards.
● Mampu memimpin, melakukan correction, coaching dan menjaga accountability.
● Mampu membaca data operasional, spreadsheet/dashboard dan basic business metrics.
● Mampu melakukan root-cause analysis dan membuat corrective action.
● Mampu bekerja lintas fungsi dengan dokter, nurse, FO, CS, marketing, finance dan vendor.
● Professional communication, calm under pressure dan high service orientation.
● Nyaman bekerja dengan target/KPI dan review performa rutin.
Preferred Background
Kandidat dapat berasal dari premium healthcare, hospital, dental group, hospitality, luxury retail, premium service, multi-site operations atau industri lain dengan service standard tinggi. Yang dicari adalah kualitas leadership dan operational thinking, bukan hanya title sebelumnya.
Kami mencari Operations Manager yang mampu membuat Opal Dental Jakarta berjalan excellent secara konsisten tanpa ketergantungan pada owner untuk menyelesaikan masalah operasional harian. Posisi ini bukan administrator pasif. Kandidat harus menjadi owner dari patient journey, operational execution, people performance, facility readiness, service quality, capacity utilization dan continuous improvement.
What You Will Own
● End-to-end non-clinical patient journey dan premium patient experience.
● Daily clinic readiness, facility condition dan preventive maintenance.
● Scheduling accuracy, patient flow, chair utilization dan operational capacity.
● Performance FO, CS, administration, housekeeping dan operational support.
● Treatment-plan follow-up process dan prevention of internal missed opportunities.
● Complaint handling, service recovery dan root-cause corrective action.
● Inventory, procurement discipline dan operational cost efficiency.
● Daily dashboard, weekly management report dan monthly business review.
● Continuous improvement projects yang menghasilkan measurable improvement.
