Job description for Operational Supervisor at PT Qwords Company International
Tentang Qwords
Qwords merupakan perusahaan penyedia layanan web hosting dan domain yang telah beroperasi sejak tahun 2005, dengan kantor di Bandung, Jakarta, Yogyakarta. Kami melayani ribuan pelanggan setiap harinya dan saat ini membutuhkan sosok yang mampu memastikan operasional harian perusahaan berjalan dengan tertib dan efisien.
Tanggung Jawab Pekerjaan
Kandidat terpilih akan bertanggung jawab atas operasional harian tim Support, Billing, dan Customer Care. Posisi ini menuntut keterlibatan langsung dalam memastikan penanganan tiket pelanggan berjalan lancar, tim bekerja sesuai standar operasional prosedur, serta proses seperti pengajuan refund dan faktur pajak dijalankan sesuai jalur wewenang yang berlaku.
Ruang lingkup tugas Operasional antara lain meliputi:
- Memantau dashboard tiket harian dan memastikan waktu respon sesuai target
- Mengatur jadwal shift dan cuti tim
- Menindaklanjuti eskalasi dari tim lapangan ke jenjang yang lebih tinggi apabila diperlukan
- Menyusun dan menyampaikan laporan harian serta mingguan kepada Management secara tepat waktu
- Menangani langsung keluhan pelanggan yang memerlukan eskalasi lebih lanjut
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Team Lead atau Supervisor Operasional, diutamakan dari industri dengan volume transaksi/tiket tinggi seperti hosting, e-commerce, atau fintech
- Memiliki ketelitian tinggi dan perhatian terhadap detail dalam setiap pekerjaan
- Memiliki ketegasan dalam menegur dengan persuasif atau mengingatkan tim apabila terjadi kelalaian
- Terbiasa mengelola tim yang bekerja secara remote atau lintas kota dan lintas shifting
- Mampu bekerja dalam kondisi yang masih dalam proses penyempurnaan sistem dan prosedur
- Memiliki pengalaman sebagai Duty Manager, Front Office Supervisor, atau posisi setara di industri hospitality menjadi nilai tambah
- Mampu untuk bepergian 2-3 hari ke Beberapa Kota Besar Indonesia (Business Trip) dalam 1 bulan.
Yang Akan Anda Dapatkan
- Gaji kompetitif disertai bonus berdasarkan pencapaian KPI
- Kesempatan memberikan dampak nyata sejak hari pertama bekerja
- Akses langsung kepada jajaran Manajemen untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat
