Job description for Operational Manager at PT MORA JELAJAH WISATA
Job Description
1. Memimpin dan Mengelola Tim Operasional
- Memimpin, mengarahkan, memotivasi, dan memastikan tim operasional bekerja secara efektif dan efisien.
- Melatih dan mengembangkan kompetensi serta keterampilan anggota tim.
- Menetapkan target kinerja, memberikan feedback, serta melakukan coaching secara berkala.
- Membangun budaya kerja dan pelayanan pelanggan yang unggul.
- Memastikan penerapan SOP perusahaan berjalan secara konsisten.
- Berpartisipasi dalam proses rekrutmen dan pengembangan anggota tim operasional.
2. Mengelola dan Memastikan Kelancaran Operasional
- Melakukan negosiasi dengan tamu, restoran, akomodasi, pengelola tempat wisata, vendor, dan stakeholder lainnya.
- Memantau seluruh komunikasi dan akses dengan tamu melalui WhatsApp, telepon, email, serta aplikasi reservasi sesuai dengan SOP perusahaan.
- Mengatur dan memantau jadwal driver serta memastikan rute perjalanan tamu tersusun dengan baik.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan tamu yang membutuhkan eskalasi secara cepat dan profesional, serta melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan.
- Menjalankan aktivitas atau proyek khusus sesuai arahan Atasan Langsung.
3. Menjalankan Fungsi Manajerial dan Evaluasi Operasional
- Meninjau dan menganalisis laporan pelayanan serta operasional.
- Mengidentifikasi permasalahan dan menyusun strategi peningkatan kualitas layanan serta pencegahan masalah di masa mendatang.
- Memantau pencapaian target tim dan operasional perusahaan secara keseluruhan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait dan Atasan Langsung untuk mendukung kelancaran operasional.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tamu, vendor, dan stakeholder lainnya.
- Menyusun dan menyampaikan laporan operasional secara berkala kepada Atasan Langsung.
