Job description for Operational Manager at Klinik Tumbuh Kembang Anak Superkidz
Tanggung Jawab Utama
1. Leadership & People Management
- Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja seluruh Branch Manager.
- Memastikan setiap cabang memiliki budaya kerja yang positif, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan.
- Memberikan coaching, mentoring, dan pengembangan kompetensi kepada tim cabang.
2. Operational Excellence
- Memastikan seluruh cabang menjalankan operasional sesuai SOP dan standar perusahaan.
- Melakukan monitoring, evaluasi, dan audit operasional secara berkala.
- Mengidentifikasi permasalahan operasional serta menyusun solusi yang efektif dan berkelanjutan.
- Mengembangkan sistem kerja yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.
3. Business Performance Management
- Bertanggung jawab atas pencapaian target operasional dan bisnis seluruh cabang.
- Memonitor jumlah pasien, okupansi jadwal terapi, tingkat retensi pasien, kualitas layanan, dan produktivitas tim.
- Menyusun strategi peningkatan performa cabang bersama Branch Manager.
- Melakukan review kinerja cabang secara rutin dan menyusun action plan perbaikan.
4. Service Quality & Customer Experience
- Memastikan kualitas layanan kepada pasien dan orang tua sesuai standar Superkidz.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang memerlukan penyelesaian tingkat manajemen.
- Mengimplementasikan program peningkatan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
5. Reporting & Strategic Planning
- Menyusun laporan operasional mingguan dan bulanan kepada Direksi.
- Menganalisis data operasional untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses, efisiensi biaya, dan pengembangan cabang.
Kualifikasi
- Minimal S1 dari semua jurusan.
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang Operations.
- Minimal 2 tahun pengalaman memimpin tim atau mengelola beberapa cabang.
- Berpengalaman dalam industri healthcare, klinik, rumah sakit, pendidikan, retail, atau service industry menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan leadership dan people management yang kuat.
- Mampu mengelola operasional multi-cabang.
- Memiliki kemampuan analisis data dan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada target dan hasil.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan stakeholder management yang baik.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke cabang-cabang perusahaan.
