Job description for Operational IT Support at Deepublish Group
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait (lulusan SMK TKJ dengan pengalaman relevan juga dipertimbangkan).
- Pengalaman 1–2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Technical Support.
- Memahami troubleshooting hardware PC/laptop (diagnosa kerusakan, penggantian komponen dasar seperti RAM/VGA/PSU) dan sistem operasi Windows.
- Mampu melakukan instalasi dan aktivasi software perkantoran dan aplikasi desain dasar (MS Office, Adobe Creative Suite, CorelDraw).
- Familiar dan berpengalaman sebagai administrator instalasi Microsoft Office (deployment, manajemen lisensi/aktivasi skala kantor).
- Berpengalaman menangani jaringan komputer secara langsung (troubleshooting WiFi/LAN, konfigurasi router/switch/access point, penataan topologi jaringan kantor).
- Menguasai dan pernah menangani langsung Microsoft Server (instalasi, konfigurasi, administrasi/troubleshooting Windows Server, Active Directory, atau layanan server terkait).
- Memiliki pengalaman pengelolaan Document Management System/DMS (penataan, migrasi, atau administrasi sistem penyimpanan & pengarsipan dokumen digital).
- Terbiasa bekerja dengan SOP kerja yang berlaku.
- Komunikatif dan sabar dalam melayani pengguna non-teknis dari berbagai departemen.
- Mampu mengelola beberapa tiket/prioritas sekaligus dan bekerja di bawah tekanan waktu.
- WFO : Sleman, Yogyakarta
Tanggungjawab :
- Menerima dan menindaklanjuti tiket kendala perangkat/aplikasi dari karyawan (kendala PC lemot, error software, printer, dsb.) melalui sistem tiket internal.
- Perawatan berkala dan perbaikan PC/laptop/printer/UPS (penggantian komponen, update driver, pembersihan sistem).
- Maintenance prediktif untuk mencegah kerusakan berulang pada unit yang sudah tua/sering bermasalah.
- Imaging, QC, dan instalasi sistem operasi serta aplikasi kerja pada PC/laptop baru sebelum didistribusikan ke user.
- Instalasi dan aktivasi software kerja: Microsoft Office, Adobe Creative Suite (Photoshop, InDesign, Illustrator), CorelDraw, PDF tools, dan aplikasi internal lainnya.
- Bertindak sebagai administrator instalasi Microsoft Office (deployment, manajemen lisensi/aktivasi, dan penanganan masalah lisensi expired di seluruh unit kerja).
- Membantu proses konsultasi spesifikasi perangkat untuk pengajuan device baru dari user/departemen.
- Koordinasi dengan vendor/procurement terkait pembelian dan distribusi perangkat.
- Troubleshooting jaringan kantor (WiFi lemot, LAN terputus, access point) dan konfigurasi dasar router/switch.
- Monitoring kesehatan server dan jaringan menggunakan tools monitoring (mis. Zabbix) secara berkala dan proaktif.
- Administrasi dasar Microsoft Server (instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting) untuk mendukung layanan internal kantor.
- Membantu troubleshooting dasar pada tools otomasi internal (mis. workflow blasting/notifikasi) dan berkoordinasi dengan tim dev untuk perbaikan lanjutan.
- Menyusun dan mengonfigurasi AI agent/otomasi sederhana untuk mendukung efisiensi kerja operasional (mis. notifikasi otomatis, automasi tugas berulang).
- Mengelola akses data/folder bersama (shared drive) sesuai permintaan user dengan memperhatikan keamanan data.
- Mengelola dan memelihara sistem manajemen dokumen (Document Management System) internal, termasuk penataan struktur folder, hak akses, dan pengarsipan.
Nilai Tambah (Diutamakan)
- Familiar dengan tools monitoring infrastruktur seperti Zabbix atau sejenisnya.
- Memahami dasar manajemen server, database, atau otomasi workflow (mis. n8n).
- Pernah menangani pengadaan perangkat/procurement IT di lingkungan kerja sebelumnya.
- Memiliki sertifikasi teknis
- Mampu menyusun AI agent/otomasi untuk mendukung pekerjaan operasional (mis. n8n, Zapier, Make, atau tools serupa).
