Job description for Operational Admin & Customer Service at ASD Group (wepool.id & esports academy)
WEPOOL.ID IS HIRING:
OPERATIONAL ADMIN & CUSTOMER SERVICE INTERN
Wepool.ID sedang mencari individu yang cerdas, cekatan, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk bergabung sebagai OPERATION ADMIN & CUSTOMER SERVICE (INTERN). Kamu akan menjadi pusat informasi utama yang menghubungkan Wepool.ID dengan seluruh pelanggan dari berbagai cabang kami!
Tanggung Jawab Utama:
1. Central Customer Service: Menangani seluruh chat masuk dari pelanggan untuk semua cabang (menjawab info harga, jadwal, jenis pelatihan, hingga keluhan pelanggan).
2. Information Center: Menjadi pusat informasi yang akurat mengenai program-program pelatihan renang di seluruh lokasi Wepool.ID.
3. Operational Handling: Membantu administrasi pusat, mulai dari pencatatan keuangan dasar, rekapitulasi data murid seluruh cabang, hingga pengelolaan dokumen administrasi.
4. Problem Solving: Menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan memberikan solusi yang tepat sesuai kebijakan pusat.
5. Coordination: Menghubungkan data pendaftaran dari pusat ke tim operasional di masing-masing cabang.
6. Digital Engagement & Reputation: Mengelola seluruh interaksi digital, mulai dari membalas komentar dan DM di media sosial (Instagram, TikTok, Facebook, Threads) hingga merespons ulasan pelanggan di Google Review, guna memastikan kehadiran digital yang responsif dan citra brand yang terjaga di semua platform.
Jadwal & Lokasi Kerja:
1. Hari Kerja: Rabu – Minggu (Libur: Senin & Selasa).
2. Rabu – Jumat: Bertugas di Kantor Pusat (Head Office).
3. Sabtu – Minggu: Bertugas langsung di Cabang (On-site Branch).
Kualifikasi & Kriteria:
1. Mahasiswa aktif atau Fresh Graduate (S1 jurusan Komunikasi, Administrasi, Akuntansi, atau terkait).
2. Excellent Communicator: Mampu berkomunikasi secara persuasif, sabar, dan profesional dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
3. High-Level Organization: Sangat teliti dalam mengelola data yang banyak dari berbagai cabang (Mahir Microsoft Excel & Word).
4. Problem Solver: Memiliki inisiatif tinggi untuk menjawab pertanyaan kompleks dan menangani komplain secara bijak.
5. Fast Learner: Mampu menguasai informasi detail mengenai harga dan produk pelatihan dalam waktu singkat.
6. Adaptif: Terbiasa bekerja dengan volume chat yang tinggi, di bawah tekanan, dan disiplin memenuhi deadline.
7. Domisili Jabodetabek.
Apa yang Akan Kamu Dapatkan?
1. Pengalaman strategis mengelola operasional bisnis di tingkat pusat (Head Office).
2. Pengembangan soft skill dalam crisis management dan customer relationship.
3. Sertifikat Magang & Mentorship profesional.
4. Uang Saku
Join us and be part of our growing team!
