Job description for Operation Staff (Front Office & Housekeeping) at PT Sindeli Propertindo Abadi
Tugas & tanggung jawab :
- Melakukan proses check-in dan check out tamu dengan cepat dan akurat;
- Menangani keluhan tamu dengan solusi yang tepat dan cepat;
- Memastikan data tamu, pembayaran, deposit, dan billing tercatat dengan benar di sistem;
- Mengelola administrasi Front Office seperti laporan harian, cashier report, room status, dan guest history;
- Menjaga standar pelayanan (service exellence) sesuai SOP;
- Mengauasai PMS dan channel manager;
- Membantu meningkatkan penjualan kamar melalui upselling dan cross-selling fasilitas hotel;
- Memastikan area lobby dan respsionis tetap rapi, bersih dan representatif;
- Melakukan nigh audit proses;
- Menjaga rating kepuasan tamu dan online review melalui pelayanan yang konsisten;
- Membersihkan dan merapikan kamar tamu sesuai standar kebersihan hotel;
- Mengganti linen, towel, dan amenities kamar secara rutin maupun saat check-out;
- Memastikan seluruh fasilitas kamar berfungsi dengan baik;
- Melakukan pengecekan room status dan melaporkan ke front office;
- Menjaga kebersihan area publik hotel seperti lobby, koridor, toilet umum, dan area fasilitas;
- Menggunakan chemical dan alat kebersihan sesuai SOP dan standar keselamatan kerja;
- Melaporkan lost and found item sesuai prosedur hotel;
- Menangani permintaan tamu seperti extra bed, tambahan amenities, atau cleaning request;
- Memastikan kamar siap dijual tepat waktu untuk mendukung occupancy hotel;
- Berkoordinasi dengan tim engineering jika ditemukan kerusakan fasilitas kamar;
- Menjaga standar hygiene, sanitasi, dan penampilan area hotel secara konsisten;
- Membantu proses deep cleaning dan general cleaning sesuai jadwal operasional;
- Memastikan keamanan barang tamu selama proses pembersihan kamar;
- Menjalankan pekerjaan sesuai target produktivitas dan standar kualitas hotel.
Kualifikasi
- Diutamakan domisili Cibubur, Jakarta Timur;
- Pendidikan minimal SMA/SMK Perhotelan atau sederajat;
- Memiliki pengalaman minimal 1-3 tahun dibidang Housekeeping;
- Memahami standar operasional Housekeeping hotel;
- Mampu bekerja secara detail, disiplin, dan bertanggung jawab;
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik;
- Mampu bekerja di abwah tekanan dan target operasional;
- Memahami penggunaan sistem hotel.
