Job description for Operation Lead - Jakarta at BUUMI Playscape
- Memimpin dan mengawasi operasional outlet sehari-hari, memastikan seluruh aktivitas berjalan lancar sesuai standar dan SOP BUUMI
- Memastikan pengalaman customer yang premium, seamless, dan engaging di seluruh customer journey.
- Memimpin, memberikan coaching, dan mengembangkan tim Operations untuk membangun tim yang memiliki performa tinggi dan berorientasi pada pelayanan.
- Menetapkan dan memantau prioritas tim, KPI, serta target operasional untuk memastikan pencapaian target sales dan performa bisnis secara konsisten.
- Memantau performa outlet, termasuk sales, produktivitas, manpower, customer feedback, dan efisiensi operasional, serta mengidentifikasi peluang improvement.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar safety, cleanliness, service, facility, dan operasional.
- Bertanggung jawab dalam menangani operational issues, customer escalations, dan situasi tidak terduga dengan cepat dan efektif.
- Berkolaborasi dengan tim Commercial, Marketing, Program, dan Back Office untuk mendukung campaign, event, program, dan berbagai business initiatives.
- Menyusun reporting secara berkala serta memberikan insight terkait performa outlet, performa tim, operational challenges, dan peluang improvement.
- Mendorong continuous improvement dalam proses, service standards, dan overall outlet performance.
