Job description for Operation and Growth Manager at Xperteam Consultant
WE ARE HIRING!
Operation and Growth Manager (Healthcare)
Klien kami yang bergerak di industri Dental Clinic sedang membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Operation and Growth Manager dengan tanggung jawab mengelola operasional, mengembangkan performa bisnis, serta memastikan pencapaian target di 3 cabang klinik.
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Manajemen, Bisnis, Ekonomi, atau bidang relevan.
2. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Operations Manager, Area Manager, Regional Manager, Business Operations, atau posisi setara.
3. Memiliki pengalaman memimpin tim dan mengelola operasional multi-cabang menjadi nilai tambah.
4. Memahami operational management, SOP, KPI, serta pengelolaan produktivitas tim.
5. Memiliki business-oriented dan growth mindset serta kemampuan menyusun strategi peningkatan omzet dan profitabilitas.
6. Memahami P&L, financial analysis, cost control, margin, profit, dan business forecasting.
7. Mampu menganalisis data bisnis dan menerjemahkannya menjadi strategi serta action plan.
8. Memahami digital marketing, marketing funnel, CPL, CAC, ROAS, dan conversion rate, serta mampu mengevaluasi performa agency atau vendor marketing.
9. Memiliki kemampuan leadership, people management, komunikasi, dan problem solving yang baik.
10. Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan performa bisnis dan efektivitas operasional dengan hasil yang terukur.
11. Terbiasa bekerja dengan target, KPI, dan orientasi pada hasil.
12. Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets.
13. Memiliki kendaraan pribadi dan bersedia melakukan mobilitas antar-cabang.
Job Description :
A. Business Growth & Revenue Management
1. Bertanggung jawab terhadap pencapaian target omzet seluruh cabang.
2. Menganalisis performa bisnis per cabang secara mingguan dan bulanan.
3. Mengembangkan strategi peningkatan jumlah pasien baru dan pasien berulang.
4. Meningkatkan average transaction value dan produktivitas layanan secara etis, tanpa mendorong tindakan medis yang tidak diperlukan.
5. Mengidentifikasi peluang pertumbuhan berdasarkan data pasien, kapasitas, dan demand treatment.
6. Menyusun action plan ketika target revenue tidak tercapai.
B. Multi-Branch Operations Management
1. Memastikan kegiatan operasional tiga cabang berjalan sesuai SOP.
2. Mengawasi performa tim administrasi, CS, perawat, dan operasional nonklinis.
3. Mengoptimalkan jadwal dan kapasitas pelayanan melalui koordinasi dengan penanggung jawab klinis dan dokter.
4. Memastikan pengendalian stok, fasilitas, dan biaya operasional berjalan baik.
5. Menangani masalah operasional dan mengembangkan sistem pencegahan masalah berulang.
6. Memastikan standar customer experience diterapkan secara konsisten.
C. Marketing & Customer Growth
1. Mengawasi kinerja agency Meta Ads dan vendor digital marketing lainnya.
2. Memantau marketing funnel: Leads → Booking → Show-up → Treatment → Revenue.
3. Mengevaluasi CPL, CAC, conversion rate, marketing-attributed revenue, dan ROAS.
4. Berkoordinasi dengan vendor social media dan content creator.
5. Mengembangkan campaign promosi, referral, partnership, dan customer reactivation.
6. Memastikan efektivitas aktivitas marketing dapat diukur secara objektif.
Manager tidak diwajibkan menjadi media buyer, graphic designer, atau content creator.
D. People & Performance Management
1. Memimpin dan mengevaluasi kinerja tim operasional cabang.
2. Menetapkan serta memantau KPI tim bersama Owner.
3. Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi kinerja berkala.
4. Membantu proses rekrutmen dan pengembangan SDM.
5. Membangun budaya kerja yang disiplin, produktif, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan.
E. Financial & Management Control
1. Berkoordinasi dengan Accounting & Tax untuk mengevaluasi laporan keuangan per cabang.
2. Memantau pertumbuhan omzet, biaya operasional, margin, dan profitabilitas.
3. Mengidentifikasi peluang efisiensi biaya tanpa mengorbankan mutu pelayanan.
4. Membuat weekly business review dan monthly management report kepada Owner.
5. Menyusun rekomendasi bisnis berdasarkan data dan hasil evaluasi.
Catatan:Keputusan klinis, diagnosis, indikasi tindakan medis, dan standar medis tetap menjadi kewenangan dokter serta penanggung jawab klinis sesuai kewenangannya.
Apply Now, Let's grow together!
