Job description for Online Shop Customer Service Intern at PT Futuria Karya AnakBangsa
Deskripsi Perusahaan:
PT Futuria Karya AnakBangsa (FKA) adalah perusahaan yang berfokus pada konsumen dan berkomitmen untuk mendorong pertumbuhan serta inovasi melalui pengembangan brand lifestyle dan beauty modern. Kami menciptakan produk yang menjawab kebutuhan konsumen yang terus berkembang, dengan fokus kuat pada kualitas, relevansi, dan nilai brand jangka panjang. Dengan menekankan strategi yang berpandangan ke depan, FKA bertujuan memberikan dampak positif di pasar serta menghadirkan nilai yang luar biasa. Perusahaan ini berkembang melalui kreativitas dan kolaborasi, serta memberdayakan tim untuk menciptakan perubahan yang bermakna.
Job Desc:
- Membantu membalas chat customer dari berbagai platform online shop dan media sosial (Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, Instagram, dll.)
- Memberikan informasi produk, promo, dan status pesanan kepada customer sesuai panduan yang diberikan
- Membantu menangani pertanyaan dan keluhan customer secara sopan dan profesional
- Membantu koordinasi dengan tim internal jika terdapat kendala pesanan
- Membantu input, rekap, dan dokumentasi data terkait chat, pesanan, dan keluhan customer
- Membantu tugas administrasi lainnya sesuai kebutuhan tim
- Menjaga respon time dan kualitas pelayanan sesuai standar brand
Kriteria:
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan sopan
- Teliti, sabar, dan memiliki attitude pelayanan yang baik
- Pernah menggunakan platform online shop atau marketplace (Shopee, TikTok Shop, WhatsApp Business, Instagram) menjadi nilai tambah
- Terbiasa menggunakan Google Sheets / Excel sederhana
- Mampu bekerja dengan SOP dan template chat
- Bertanggung jawab dan mampu bekerja sesuai jadwal yang ditentukan
- Bersedia bekerja WFO di Bekasi
- Mahasiswa aktif atau fresh graduate (pengalaman customer service menjadi nilai tambah)
