Online Sales Specialist

Tugas & Tanggung Jawab :

1. Mengelola penjualan melalui channel online seperti marketplace, website, WhatsApp, dan social media.
2. Merespons chat dan pertanyaan customer dengan cepat, ramah, dan informatif.
3. Melakukan follow-up calon customer untuk meningkatkan conversion dan closing penjualan.
4. Mencapai target penjualan sesuai KPI yang telah ditetapkan perusahaan.
5. Mengelola dan mengoptimalkan listing produk, termasuk harga, deskripsi, foto, promo, dan stok.
6. Menjalankan program promosi online, campaign marketplace, voucher, diskon, dan program penjualan lainnya.
7. Menganalisis performa penjualan online berdasarkan omzet, conversion rate, traffic, dan produk yang paling diminati.
8. Memantau aktivitas dan strategi kompetitor serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penjualan.
9. Berkoordinasi dengan tim terkait, seperti warehouse, customer service, marketing, dan finance untuk memastikan proses order berjalan lancar.
10. Memastikan pesanan customer diproses dengan tepat dan tepat waktu, termasuk koordinasi terkait pembayaran, packing, dan pengiriman.
11. Menangani komplain atau kendala customer secara profesional dan memberikan solusi yang sesuai.
12. Membangun dan menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan repeat order dan customer loyalty.
13. Membuat laporan penjualan online secara berkala serta memberikan insight dan evaluasi terhadap hasil penjualan.
14. Mengikuti perkembangan tren digital dan e-commerce untuk menemukan peluang peningkatan penjualan.
15. Menjaga kualitas pelayanan dan citra perusahaan pada seluruh channel penjualan online.

📌 Kualifikasi

1. Minimal SMU/SMK atau D3 dari semua jurusan.
2. Memiliki pengalaman di bidang Sales Online, dan E-commerce
3. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik.
4. Target-oriented, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving.
5. Memahami digital sales dan customer journey menjadi nilai tambah.
6. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.