Job description for Online Marketing at Suma packaging Indonesia
Tujuan
Mengelola operasional harian toko online di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) agar transaksi berjalan lancar, cepat tanggap terhadap pelanggan, dan meningkatkan performa toko secara konsisten.
Tugas & Tanggung Jawab:
✅ Manajemen Produk
Upload & update produk (deskripsi, foto, harga, dan stok) secara berkala di marketplace.
Menyusun kategori dan atribut produk agar mudah ditemukan pelanggan.
Koordinasi dengan tim desain & produksi untuk update produk baru atau stok.
✅ Pengelolaan Order & Pengiriman
Memproses pesanan masuk setiap hari (picking-packing-labeling).
Memastikan pesanan dikirim tepat waktu sesuai SLA masing-masing marketplace.
Koordinasi dengan tim gudang & ekspedisi untuk jadwal pickup dan pengiriman.
✅ Layanan Pelanggan (Customer Service)
Menjawab pertanyaan calon pembeli (chat) dengan ramah, cepat, dan informatif.
Menangani komplain, retur, atau kendala order dengan profesional.
Menyimpan dan follow-up leads potensial dari chat masuk.
✅ Monitoring Performa Toko
Mengecek performa toko dan produk (rating, ulasan, chat response time).
Membuat laporan mingguan penjualan, top produk, stok kritis.
Bekerja sama dengan tim marketing untuk campaign, diskon, dan voucher.
✅ Support Aktivitas Promosi
Menjalankan program flash sale, diskon toko, dan campaign dari marketplace.
Memastikan stok dan harga sesuai sebelum dan selama campaign berlangsung.
Menyesuaikan tampilan toko agar sesuai dengan branding dan promo.
Melakukan aktivitas livestreaming
✅ Follow up customer
Follow up potensial customer baik secara online ataupun offline
