Job description for Online Distribution & Customer Service Staff at UMAI Group
Online Distribution & Customer Service Staff
Company
UMAI Indonesia
Location
Jakarta
Employment Type
Full-time
Work Arrangement
On-site
Department
Online Distribution / Platform / Customer Service
⸻
About UMAI Indonesia
UMAI Indonesia adalah perusahaan food delivery multi-brand yang berbasis di Jakarta, dengan fokus pada makanan Jepang dan Korea.
Kami mengoperasikan beberapa brand makanan di berbagai outlet dan platform online seperti GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood.
Saat ini, kami mencari Online Distribution & Customer Service Staff yang dapat membantu mengelola customer review, feedback dari platform, complaint, serta operasional harian di platform online.
⸻
Job Summary
Online Distribution & Customer Service Staff bertanggung jawab untuk memantau customer review, membalas feedback pelanggan, menangani complaint, memeriksa masalah di platform online, serta membantu meningkatkan customer satisfaction dan rating platform.
Posisi ini sangat penting karena review pelanggan, rating, akurasi menu, dan penanganan complaint memiliki pengaruh langsung terhadap performa penjualan di GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood.
⸻
Responsibilities
• Memantau customer review dan rating di GrabFood, GoFood, ShopeeFood, dan platform online lainnya
• Membalas customer review dengan profesional, sopan, dan tepat waktu
• Menangani complaint pelanggan terkait kualitas makanan, item kurang, item salah, keterlambatan pengiriman, packaging, porsi, rasa, dan masalah lainnya
• Mengelompokkan complaint berdasarkan brand, outlet, menu, dan jenis masalah
• Melakukan eskalasi masalah operasional kepada tim terkait, termasuk outlet team, kitchen leader, supervisor, platform team, dan management
• Memeriksa masalah platform harian seperti menu error, unavailable item, modifier issue, harga salah, jam operasional, dan system problem
• Mendukung online distribution team dalam menjaga akurasi menu dan customer experience
• Membuat laporan harian terkait review, complaint, rating, dan masalah yang berulang
• Mengidentifikasi complaint yang sering berulang dan memberikan usulan perbaikan
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Marketing, dan Platform untuk meningkatkan performa platform
• Membantu customer recovery action jika diperlukan
• Menjaga image brand melalui komunikasi pelanggan yang baik dan profesional
⸻
Requirements
• Minimum SMA/SMK atau Diploma; Bachelor degree menjadi nilai tambah
• Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang customer service, admin, e-commerce, online platform, food delivery, hospitality, atau F&B lebih diutamakan
• Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik dipersilakan melamar
• Memiliki kemampuan menulis Bahasa Indonesia yang baik
• Basic English menjadi nilai tambah
• Familiar dengan GrabFood, GoFood, ShopeeFood, WhatsApp, Google Sheets, dan Microsoft Excel
• Detail-oriented dan mampu mengelola data dengan rapi
• Sabar, sopan, dan mampu menangani complaint secara profesional
• Mampu bekerja dengan target dan laporan harian
• Memiliki ketertarikan pada makanan, customer experience, dan online food delivery platform
• Mampu bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis
⸻
Working Schedule
• Full-time
• 6 hari kerja per minggu
• Jadwal dapat mengikuti jam operasional online platform
• Harus mampu merespons dengan cepat jika ada masalah customer atau platform yang urgent
⸻
Salary
Rp3.500.000 – Rp4.000.000 per bulan
Gaji akan disesuaikan berdasarkan pengalaman dan kemampuan kandidat.
