Job description for Offline Service (IT Support) Mandarin Speaker at CV Bantu Branding Indonesia
WE ARE HIRING — OFFLINE SERVICE (MANDARIN SPEAKER)
📍 Penempatan: Indonesia | Full-time Position
Generate Recruitment Agency sedang bekerja sama dengan perusahaan penyedia solusi perangkat lunak (software solution) dan teknologi terkemuka di bidang e-commerce, logistik, dan pergudangan untuk menemukan talenta terbaik.
Klien kami menyediakan ekosistem teknologi end-to-end seperti ERP, WMS (Warehouse Management System), dan OMS (Order Management System) yang membantu ribuan penjual e-commerce, perusahaan logistik, serta pengelola pergudangan meningkatkan efisiensi operasional bisnis secara menyeluruh.
Job Responsibilities:
- Membina hubungan baik dan menangani pertanyaan maupun kebutuhan pelanggan/klien.
- Memberikan layanan pelanggan secara langsung melalui on-site visit maupun secara online.
- Membantu proses instalasi dan konfigurasi sistem sesuai kebutuhan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan sistem ERP/WMS.
- Melakukan troubleshooting dan debugging terhadap kendala yang ditemukan pada sistem.
- Mengumpulkan bug dan memberikan feedback kepada tim terkait secara tepat waktu.
- Mengumpulkan masukan dan pertanyaan dari pelanggan untuk diteruskan kepada tim Product & Process.
- Membantu penyusunan user manual dan SOP standar.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke luar provinsi maupun ke luar negeri.
Requirements:
- Minimal lulusan S1 atau sederajat, diutamakan dari jurusan Teknologi Informasi (TI) atau Logistik.
- Mampu berbahasa Mandarin dan Inggris.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di operasional gudang, terutama yang memahami sistem ERP & Warehouse Management System (WMS).
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang service/customer service.
- Berpengalaman di platform e-commerce atau perusahaan logistik menjadi nilai tambah.
- Memiliki pola pikir logis dan memahami sistem manajemen gudang secara menyeluruh.
- Mampu menangani pelanggan secara cepat dan tepat melalui LINE maupun telepon.
- Memiliki kendaraan pribadi menjadi nilai tambah.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas sesuai kebutuhan pekerjaan.
- Bersedia bekerja secara fleksibel dengan KPI berbasis kualitas layanan.
⚠️ Proses rekrutmen tidak dipungut biaya.
📌 Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi.
