Job description for NOC MANAGER PT PASS INTERNET INDONESIA at PT Pass Internet Indonesia
PT Pass Internet Indonesia adalah perusahaan penyedia layanan internet (ISP) yang berkomitmen menghadirkan konektivitas berkualitas tinggi dan stabil bagi pelanggan korporat maupun individu. Kami sedang mencari talenta terbaik untuk memimpin tim operasional jaringan kami.
Deskripsi Pekerjaan :
Sebagai NOC Manager, Anda akan bertanggung jawab memimpin tim Network Operations Center dalam memastikan seluruh infrastruktur jaringan berjalan optimal, memantau performa layanan secara real-time, serta menangani eskalasi gangguan jaringan dengan cepat dan tepat.
Tanggung Jawab Utama:
Memimpin dan mengawasi operasional tim NOC dalam monitoring jaringan 24/7
Memastikan SLA (Service Level Agreement) layanan internet terpenuhi
Mengelola proses eskalasi dan penanganan incident atau gangguan jaringan
Melakukan analisis root cause terhadap gangguan berulang dan menyusun langkah pencegahan
Berkoordinasi dengan tim Field Engineer, Provisioning, dan Customer Service terkait penanganan gangguan
Menyusun laporan performa jaringan secara berkala kepada manajemen
Mengembangkan SOP (Standard Operating Procedure) monitoring dan penanganan gangguan
Melakukan evaluasi dan pengembangan kompetensi tim NOC
Mengelola shift kerja tim agar operasional NOC berjalan tanpa henti
Kualifikasi:
Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Telekomunikasi, atau bidang terkait
Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang NOC/Network Operations, dengan minimal 1-2 tahun di posisi supervisor/manager
Memahami konsep jaringan (routing, switching, TCP/IP, BGP, MPLS)
Familiar dengan perangkat jaringan (Mikrotik, Cisco, Huawei, atau vendor lainnya)
Berpengalaman menggunakan tools monitoring jaringan (Zabbix, PRTG, Nagios, atau sejenisnya)
Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang baik
Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan cepat saat terjadi gangguan
Memiliki sertifikasi jaringan (CCNA/CCNP/MTCNA) menjadi nilai tambah
Bersedia bekerja dengan sistem on-call di luar jam kerja bila diperlukan
