Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Finan

Company prefers not to disclose

Operations & Customer Service

Full-Time · On-site

Minimum College Degree

Less than a year of experience

This job was closed

Job Requirements

On-site

Less than a year of experience

Minimum College Degree

22-25 years old

Skills

Interpersonal Skills

Customer Service

Problem Solving

This job post is managed by

Phòng Nhân sự Công ty TNHH Finan

Job description for Nhân viên Chăm sóc Khách hàng at Finan

Chủ động tiếp cận, hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình onboarding, giúp khách hàng làm quen và khai thác tối đa các tính năng của Sổ Bán Hàng (quản lý đơn hàng, kho, công nợ, đa kênh...)
Theo dõi, chăm sóc khách hàng hiện hữu, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng
Thu thập, lắng nghe phản hồi, phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm để phát hiện vấn đề, đề xuất cải tiến và phối hợp với các bộ phận liên quan nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đào tạo, tổ chức các buổi hướng dẫn, cung cấp tài liệu, video giúp khách hàng chủ động sử dụng các tính năng mới của hệ thống
Chủ động phát hiện cơ hội upsell/cross-sell các gói dịch vụ, tính năng nâng cao phù hợp với từng nhóm khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu
Định kỳ báo cáo tình trạng tài khoản, mức độ hài lòng, tỷ lệ rời bỏ (churn rate), đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, trở thành người đồng hành tin cậy của khách hàng trong quá trình chuyển đổi số kinh doanh

Finan

51 - 200 employees

Finan is a Singapore-headquartered technology startup focused on empowering MSME businesses to thrive on digital technologies and create sustainable impact for sociaty, especially those who are underserved. We created SoBanHang apps to help small and micro businesses build online stores, sell to more customers, and manage cashflow effortlessly on smartphones. Founded by experienced top executives from market-leading startups including Lazada, Topica, OneMountGroup, Datamart and backed by top-class investors, we want to empower 1 milion businesses serving 100 millions customers market and generating 100 billions USD revenue by 2025.

Office address

195/10E Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TPHCM

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More