Job Requirements
Job benefits
-
Free food & beverages
Avoid wasting time and energy to buy food at the restaurant or hawker center by yourself. We'll provide the best food for you and your team. Make better use of your valuable time to rest, bond, and do other things that matter to you.
-
Medical insurance
To ensure your health and wellbeing, you have various medical plans to choose from depending on your situation and unique needs. From partial up to full medical coverage, we got you covered.
-
Team-building events
Our company simply cannot function well without teams of people working together. That said, we provide numerous team-building activities and events for you and your team to nurture meaningful relationships between every individual.
-
Professional Development
Every employee is an invaluable asset to any team; that's why we want to help you grow. Level up your skills and expertise through our professional co-development programs with notable organizations. We will cover the cost.
This job post is managed by
Skills
Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at VNPAY
- Nhiệm vụ chính
- Trực tổng đài, tiếp nhận thông tin các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và xử lý trong phạm vi trách nhiệm công việc cũng như hỗ trợ truyền đạt thông tin ngoài phạm vi xử lý đến các bộ phận khác;
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến thanh toán QR qua phần mềm thanh toán ( Sapo, 365, ….)
- Giới thiệu và hướng dẫn các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến QR, hướng dẫn thủ tục đăng ký hợp tác,
- Thao tác trên hệ thống để hỗ trợ trực tiếp tạo tài khoản và hướng dẫn Merchant (MC) cài đặt , sử dụng công cụ quản lý giao dịch….
- Giải đáp các thắc mắc về thể lệ CTKM, các MC đang áp dụng CTKM, mã KM và thời hạn áp dụng, kiểm tra và phản hồi về việc không nhập được mã KM;
- Kiểm tra các giao dịch trạng thái không thành công: call out MC về tình trạng giao hàng và kiểm tra với KH về việc đã nhận đầy đủ hàng hóa chưa;
- Hỗ trợ MC gửi thông tin và tra cứu giao dịch;
- Lên danh sách các giao dịch cần xử lý, gửi danh sách tra soát cần hoàn tiền cho KH, phối hợp với các phòng ban liên quan theo dõi và thực hiện;
- Đầu mối tiếp nhận thông tin của MC liên quan đến các giao dịch nghi ngờ gian lận, giả mạo và chuyển đầu mối liên quan xử lý
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng VNpayQR;
- Yêu cầu công việc
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không tiếng địa phương
- Kiên nhẫn , biết lắng nghe
- Nhanh nhẹn, có tư duy tích cực
- Khả năng tiếp thu kiến thức nhanh , tư duy chọn lọc thông tin , nắm bắt vấn đề tốt
- Kiến thức và kỹ năng
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
- Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Tổng đài viên, CSKH, Telesale, Tư vấn và giải đáp thắc mắc khiếu nại
- Kỹ năng máy tính văn phòng tốt
- Quyền lợi
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực (13 tháng lương + thưởng hiệu quả công việc);
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn cạnh tranh: hỗ trợ cơm trưa, gửi xe, free cafe, daily food….
- Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc;
- Được công ty mua bảo hiểm bảo lãnh 24h theo chính sách dành riêng cho nhân viên;
- Được tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát công ty tổ chức;
- Có 12 ngày nghỉ phép nguyên lương/ năm.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More