Job description for Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Full-time) at SCHOLA LIMITED COMPANY
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh: điện thoại, Zalo, email, đảm bảo phản hồi kịp thời và đúng quy trình.
- Xử lý các yêu cầu hành chính – học vụ liên quan đến học sinh như: lịch học, điểm danh, bài tập, thông tin lớp học và các vấn đề phát sinh trong quá trình học.
- Hỗ trợ vận hành các lớp học offline tại trung tâm: đón tiếp học viên, nhắc nhở đi học đúng giờ, theo dõi tình hình học tập, hỗ trợ làm bài tập và gửi feedback của giáo viên đến phụ huynh.
- Phối hợp với đội ngũ Sales trong việc cung cấp thông tin học viên, tình trạng lớp học và phản hồi khách hàng nhằm hỗ trợ đạt KPI kinh doanh.
- Quản lý, theo dõi và đảm bảo vật dụng, trang thiết bị học tập tại trung tâm luôn đầy đủ, hoạt động tốt và được sử dụng đúng mục đích
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng;
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng;
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh;
- Có kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối;
- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Gia sư, Trung tâm Tiếng Anh, Tin học... thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.
Quyền lợi:
- Hỗ trợ laptop: 400.000 VNĐ/tháng;
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định;
- Được đào tạo bởi chuyên gia và các nhân sự sales hàng đầu;
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại;
- Không đạt KPI không ảnh hưởng đến lương cứng;
- Xét tăng lương, thưởng theo hiệu suất làm việc và chính sách công ty.
Thời gian làm việc:
Ca ngày (T2–T6)
- Ca 1: 09:00 – 18:00
- Ca 2: 10:00 – 19:00
- Ca 3: 13:30 – 21:00 (no break time)
Ca cuối tuần (T7–CN)
- Ca 1: 08:00 – 18:00
- Ca 2: 09:00 – 19:00
- Ca 3: 10:00 – 20:00
- Nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút
Làm việc theo ca xoay, nghỉ 01 ngày/tuần
