Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Officer) at I Can Read
1. Vận hành:
- Quản lý thời khóa biểu dạy học của giáo viên, trợ giảng
- Quản lý việc lên kế hoạch, bảo quản, cấp tài liệu dụng cụ giảng dạy, học tập cho giáo viên và học viên theo quy định công ty
- Sắp xếp việc mở lớp, ghép lớp, đảm bảo sỉ số lớp đúng quy chuẩn
- Quản lý trạng thái học viên trên hệ thống
- Quản lý và thực hiện vai trò chăm sóc học vụ theo các quy định chính sách của I Can Read
- Thực hiện các chương trình marketing tại cơ sở trong và ngoài trung tâm khi được giao
- Giao tiếp với phụ huynh, giáo viên, trợ giảng, tư vấn viên và các phòng ban có liên quan đến dịch vụ khách hàng và quản lý bộ môn thường xuyên
- Các công việc được giao liên quan đến chăm sóc học viên của bộ phận học vụ
- Quản lý kho, kiểm kê hàng hóa, xuất nhập kho theo đúng quy định
- Chăm sóc học viên
2. Dịch vụ khách hàng:
- Theo dõi hợp đồng tái ký, cung cấp thông tin tái ký & đảm bảo tỷ lệ tái ký thành công cao
- Đưa đón học viên vào lớp, điểm danh và thông báo phụ huynh trường hợp học viên vắng mặt
- Tiếp nhận ý kiến, thắc mắc hoặc phản hồi của phụ huynh và kịp thời giải đáp
- Chịu trách nhiệm ghi danh cho học viên
- Chủ động thực hiện và hoàn thành các công việc chăm sóc học viên và khách hàng được giao có chỉ tiêu.
3. Thời gian làm việc:
- Làm việc theo ca dưới sự sắp xếp của quản lý.
- Nghỉ 01 ngày/ tuần
Yêu cầu:
+ Tốt nghiệp từ Trung Cấp, Cao Đẳng, Đại Học trở lên;
+ Yêu thích công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng;
+ Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, lưu loát;
+ Thành thạo nghe, nói, đọc, viết tiếng anh;
+ Trung thực và chăm chỉ;
+ Có máy tính cá nhân, phương tiện đi lại.
