Job description for Network Support Engineer at IONET
Network Support Engineer (NSE) — IONET
Tentang Perusahaan
PT Indotek Solution Network (IONET) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan internet dan solusi teknologi informasi. Kami berkomitmen memberikan layanan internet yang andal, responsif, dan profesional kepada pelanggan.
Saat ini, IONET membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, disiplin, serta memiliki minat dalam teknologi jaringan untuk bergabung sebagai Network Support Engineer (NSE).
Deskripsi Pekerjaan
Network Support Engineer (NSE) merupakan bagian dari tim operasional IONET yang bertanggung jawab memberikan pelayanan pelanggan, monitoring jaringan, serta dukungan teknis tingkat awal (Technical Support Level 1).
NSE menggabungkan fungsi Customer Service dan Technical Support untuk memastikan setiap permintaan, keluhan, dan gangguan pelanggan mendapatkan respons serta penanganan yang cepat, tepat, dan terukur.
Tugas dan Tanggung Jawab:
1. Pelayanan Pelanggan: Menerima dan merespons pertanyaan, permintaan layanan, serta keluhan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan kanal komunikasi resmi IONET.
2. Monitoring Jaringan: Memantau kondisi jaringan dan perangkat pelanggan menggunakan sistem monitoring seperti GenieACS dan The Dude.
3. Troubleshooting: Melakukan pemeriksaan serta penanganan awal gangguan internet pelanggan secara remote sesuai SOP dan kewenangan.
4. Aktivasi Pelanggan: Membantu proses aktivasi layanan pelanggan baru, meliputi pengecekan data PSB, pembuatan akun PPPoE, registrasi perangkat ONU/ONT, dan provisioning modem.
5. Sistem Ticketing: Mencatat pekerjaan, memperbarui progres penanganan, dan memastikan setiap keluhan memiliki status serta tindak lanjut yang jelas.
6. Koordinasi Teknis: Berkoordinasi dengan tim NOC, teknisi lapangan, dan divisi terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
7. Informasi Gangguan: Menyampaikan informasi maintenance, gangguan jaringan, progres perbaikan, dan pemulihan layanan kepada pelanggan.
8. Laporan Operasional: Melaksanakan absensi, serah terima pekerjaan antarshift, serta membuat laporan aktivitas dan hasil pekerjaan sesuai prosedur perusahaan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; jurusan TKJ, RPL, atau bidang teknologi informasi menjadi nilai tambah.
- Terbuka bagi fresh graduate.
- Memahami dasar jaringan internet, LAN, Wi-Fi, dan perangkat jaringan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Teliti, cekatan, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu menggunakan komputer, email, dan aplikasi administrasi dasar.
- Bersedia mempelajari aplikasi monitoring, sistem ticketing, dan troubleshooting jaringan.
- Pengalaman dalam Customer Service, Helpdesk, atau IT Support menjadi nilai tambah, bukan syarat wajib.
- Bersedia bekerja di kantor dengan sistem tiga shift bergantian.
Sistem Kerja:
Full Time — Work From Office (WFO)
Operasional layanan berlangsung 24 jam dengan pembagian shift pagi, sore, dan malam sesuai jadwal perusahaan.
Lokasi Penempatan:
IONET — Wanareja, Kabupaten Cilacap, Jawa Tengah.
Kesempatan Pengembangan:
Karyawan akan mendapatkan pembekalan mengenai standar pelayanan pelanggan, penggunaan sistem operasional, monitoring jaringan, serta prosedur dukungan teknis IONET.
