Job description for Network Operations Center (NOC) at PT Internet Keluarga Indonesia
Job Description (Tugas & Tanggung Jawab)
A. Network Monitoring (Core Function)
Memantau jaringan secara real-time:
Traffic
Latency
Packet loss
Device status
Menggunakan tools monitoring (dashboard NOC)
B. Early Detection (Deteksi Dini)
Mengidentifikasi:
Penurunan performa jaringan
Anomali traffic
Potensi overload
Tidak menunggu sampai jaringan down total
C. Preventive Action
Melakukan tindakan awal:
Load balancing (jika memungkinkan)
Rerouting sementara
Penyesuaian konfigurasi ringan
Menginformasikan ke:
NOC Troubleshoot
Tim Infrastruktur
D. Incident Alerting
Memberikan alert cepat ke tim terkait:
Jika ada potensi gangguan besar
Menyampaikan informasi:
Lokasi
Dampak
Tingkat urgensi
A. Handling Gangguan Jaringan (Core Function)
Menangani tiket gangguan dari:
Ticket Director (TD)
NOC Mitigatif (hasil deteksi)
Menganalisa:
Akar masalah (root cause)
Area terdampak
Tingkat urgensi
B. Troubleshooting Teknis
Melakukan:
Diagnosa jaringan
Perbaikan konfigurasi
Restart / rerouting / reconfiguration
Menangani:
Gangguan backbone
Gangguan feeder
Gangguan distribusi
C. Koordinasi dengan Tim Lapangan
Berkoordinasi dengan:
Homekeeper (untuk masalah di sisi pelanggan)
Tim Infrastruktur (jika butuh tindakan fisik)
Memberikan arahan teknis yang jelas
D. Recovery Service
Memastikan layanan:
Kembali normal
Stabil setelah perbaikan
Tidak hanya “hidup kembali”, tapi benar-benar optimal
