Job description for Network Operations Center (NOC) Staff at PT Jatelindo Perkasa Abadi
Job Responsibilities
- Melakukan monitoring secara berkala terhadap **network, server, aplikasi, dan layanan IT** untuk memastikan availability dan performance sistem tetap optimal.
- Melakukan monitoring terhadap alert, alarm, dashboard, dan tools monitoring serta melakukan tindak lanjut apabila ditemukan gangguan.
- Melakukan **first-level troubleshooting** terhadap gangguan network, server, connectivity, maupun layanan IT.
- Melakukan identifikasi awal terhadap incident serta menentukan prioritas dan tingkat urgensi gangguan.
- Melakukan eskalasi incident kepada tim terkait seperti **Network, Infrastructure, System, Application Support, Security, maupun vendor** sesuai prosedur dan SLA.
- Memantau progress penyelesaian incident sampai layanan kembali normal.
- Membuat dan memperbarui **ticket incident/problem** serta memastikan setiap aktivitas troubleshooting dan eskalasi terdokumentasi dengan baik.
- Melakukan koordinasi dengan tim internal maupun eksternal dalam proses penanganan gangguan.
- Melakukan monitoring terhadap **availability, uptime, dan performance** layanan.
- Membuat laporan operasional NOC secara berkala, termasuk incident, downtime, availability, dan SLA.
- Melakukan handover pekerjaan dan outstanding issue kepada shift berikutnya secara jelas dan terdokumentasi.
- Menjalankan SOP, kebijakan keamanan informasi, dan prosedur operasional IT yang berlaku di perusahaan.
- Bersedia bekerja dengan sistem **shift** untuk mendukung kebutuhan operasional dan monitoring layanan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal **D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Teknik Telekomunikasi**, atau bidang terkait.
- Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman sebagai **NOC, IT Support, Network Support, Infrastructure Support**, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar **computer networking**, seperti TCP/IP, LAN/WAN, DNS, DHCP, routing, switching, dan troubleshooting konektivitas.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai **Windows/Linux Server**.
- Memahami konsep dasar monitoring network, server, dan application.
- Familiar dengan tools monitoring seperti **Zabbix, PRTG, Nagios, Grafana**, atau tools sejenis menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar **incident management, ticketing system, SLA, dan escalation process**.
- Memiliki kemampuan troubleshooting dan analisis masalah yang baik.
- Mampu membaca log dan mengidentifikasi indikasi awal gangguan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Teliti, disiplin, responsif, dan memiliki **sense of urgency** dalam menangani incident.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dalam situasi dengan tekanan dan menangani beberapa incident berdasarkan prioritas.
