Job description for Mystery Shopper (Freelance) - Central Park Mall at Pasti Ada Jalan
Kami mencari individu yang teliti, observatif, dan mampu berperan sebagai pelanggan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) baik secara offline maupun online.
Apa Itu Mystery Shopper?
Mystery Shopper adalah orang yang ditugaskan oleh sebuah perusahaan untuk berpura-pura menjadi pelanggan untuk mengevaluasi layanan dan pengalaman pembelian secara diam-diam.
Uraian Pekerjaan:
- Melakukan kunjungan ke salah satu toko offline yang berada di Central Park Mall dan berperan sebagai customer sesuai skenario yang telah ditentukan.
- Melakukan interaksi (chat) dengan 2 toko online melalui platform Shopee sesuai skenario yang diberikan
- Mengamati dan menilai kualitas pelayanan, produk, serta pengalaman pelanggan secara menyeluruh baik secara offline maupun online.
- Melakukan dokumentasi kunjungan (foto/video) menggunakan perangkat yang mendukung fitur geotag atau timestamp sebagai bukti kunjungan
- Mengisi kuesioner secara lengkap dan detail setelah kunjungan
Kualifikasi:
- Mahasiswa aktif (minimal semester 3, diutamakan jurusan Psikologi), young professional (diutamakan usia 20–35 tahun dan punya sedikit pengalaman managerial), atau ibu rumah tangga dengan latar belakang pendidikan D3/S1 jurusan Psikologi/Manajemen.
- Memiliki ketertarikan terhadap gaya hidup sehat, kopi, gym, travelling, fashion, atau kegiatan outdoor.
- Terbiasa menggunakan atau memahami produk premium sehingga mampu memberikan sudut pandang yang tepat sebagai calon pembeli.
- Memiliki kemampuan observasi yang tajam dan teliti. Sangat peka terhadap detail di lapangan, seperti ekspresi wajah staf, kecepatan pelayanan, hingga suasana toko.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (secara langsung maupun tertulis) dan mampu menyusun laporan hasil observasi dengan jelas serta terstruktur.
- Memahami dan terbiasa dalam menggunakan atau menginput data melalui kuesioner online (seperti Google Form).
- Memiliki manajemen waktu yang baik dan disiplin dalam mengikuti jadwal kunjungan sesuai dengan ketentuan yang diberikan.
- Domisili (Khusus Kunjungan Offline): Diutamakan berdomisili di sekitar area Central Park Mall, Jakarta Barat agar memudahkan mobilitas dan pelaksanaan kunjungan.
Kemampuan yang Diharapkan:
● Mampu “berakting natural” sebagai pelanggan
● Memiliki critical thinking untuk menilai kualitas layanan
● Disiplin dalam mengikuti guideline dan timeline pengerjaan
● Mampu mengisi evaluation form secara lengkap, jelas, dan tepat waktu
