Job description for Monitoring Operations Control at PT. Norxel Teknologi Indonesia
Job Descriptions :
- Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan maintenance, complaint, dan prioritas pekerjaan.
- Monitoring aktivitas, progress, dan penyelesaian pekerjaan teknisi.
- Membuat serta memonitor tiket preventive dan corrective maintenance sampai selesai
- Menangani dan menindaklanjuti keluhan dari user/customer terkait mesin maupun layanan teknisi.
- Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati SLA.
- Berkoordinasi dengan teknisi, leader, dan tim terkait untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai target
- Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi telah lengkap.
- Membuat tracker dan laporan monitoring pekerjaan, tiket, serta performa teknisi.
Qualifications - Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Operations, Control Tower, Dispatcher, Monitoring, Field Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Team Leader, Coordinator, Dispatcher, atau PIC yang pernah memimpin, mengkoordinasikan, dan memonitor tim teknisi/field operation menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menyusun jadwal kerja, membagi penugasan, dan melakukan follow-up pekerjaan teknisi.
- Memahami proses ticketing, maintenance, dan monitoring SLA.
- Memiliki kemampuan complaint handling, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
- Terbiasa menganalisis permasalahan dan pola kerja sebagai dasar monitoring, evaluasi, tracking, dan reporting.
- Mampu beradaptasi dan memiliki kemauan belajar terhadap sistem internal perusahaan yang digunakan untuk monitoring dan pengendalian operasional.
- Tegas, responsif, teliti, terorganisir, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus.
