Job description for Messenger at PT MGI
Deskripsi Pekerjaan
• Melakukan kunjungan lapangan ke lokasi pelanggan untuk menagih tunggakan pembayaran atau menyelesaikan tunggakan.
• Mengelola & bertanggung jawab atas terlaksananya kegiatan penagihan A/R Overdue (keterlambatan pembayaran) secara tepat waktu.
• Mampu berkomunikasi dan bernegosiasi secara efektif agar pelanggan melakukan pembayaran, dapat mengatur rencana pembayaran, atau mengatur solusi alternative (diutamakan mengetahui hukum penaggihan)
• Menyimpan catatan yang akurat tentang interaksi dengan pelanggan, pengaturan pembayaran, dan informasi terkait lainnya secara tepat waktu dan teratur.
• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan secara profesional dan empatik.
• Berkolaborasi dengan tim internal, seperti departemen kredit dan layanan pelanggan, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan memastikan pemrosesan pembayaran yang efisien.
• Menyiapkan laporan terperinci tentang kegiatan pengumpulan, kemajuan, dan tantangan untuk dibagikan dengan manajemen secara teratur.
• Mengelola collection yang overdue secara efektif dan efisien, baik dalam bentuk pelunasan kontrak atau pembayaran seluruh tunggakan angsuran sehingga dapat mengembalikan status kontrak overdue menjadi current, guna mendukung pencapaian target collection yang telah ditetapkan.
