Job description for Massage Trainer & Service Quality Specialist at Pinhome
About the role
Sebagai Trainer & Service Quality, Anda akan berperan penting dalam memastikan standar kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada layanan Massage. Anda bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengoptimalkan seluruh aspek kualitas layanan, mulai dari kinerja Service Provider (SP) hingga interaksi dengan pelanggan.
What You Will Do:
- Mengembangkan dan menerapkan standar, protokol, serta prosedur kualitas layanan untuk menjaga reputasi Pinhome dalam memberikan layanan pijat yang berkualitas.
- Melakukan evaluasi dan audit kualitas secara berkala untuk menilai kinerja SP, efisiensi layanan, serta kepatuhan terhadap prosedur yang telah ditetapkan.
- Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam proses pelayanan serta menerapkan tindakan perbaikan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan secara keseluruhan.
- Memberikan pelatihan dan pendampingan secara berkelanjutan kepada SP Massage untuk memastikan mereka memiliki keterampilan, pengetahuan, dan sarana yang diperlukan dalam memberikan layanan berkualitas secara konsisten.
- Berkolaborasi dengan tim operasional untuk menyederhanakan alur kerja layanan, mengoptimalkan alokasi sumber daya, serta meningkatkan efisiensi waktu pelayanan.
- Memantau umpan balik dan tingkat kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi tren, menangani keluhan pelanggan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
- Mengikuti perkembangan praktik terbaik di industri, teknologi terbaru, dan preferensi pelanggan untuk mengembangkan serta meningkatkan kualitas layanan.
What You Will Need :
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang baik untuk mengarahkan serta memotivasi tim SP Massage dalam memberikan layanan terbaik.
- Memiliki pengalaman dalam pengelolaan kualitas layanan, khususnya di industri jasa seperti spa hotel, pijat, dan terapi.
- Memiliki kemampuan analitis dan ketelitian yang baik untuk mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan, menganalisis akar permasalahan, serta menerapkan solusi yang efektif.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki komitmen untuk memberikan pengalaman layanan yang memuaskan.
- Mampu bekerja di lingkungan yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat serta mendorong inisiatif perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan standar kualitas layanan.
- Memiliki pengalaman sebagai terapis profesional atau pelatih terapis akan menjadi nilai tambah.
