Job description for Marketplace Specialist at PT. MEA AGENSI DIGITAL
JOB DESCRIPTION
- Berkomunikasi dan membangun hubungan baik dengan klien melalui WhatsApp, call, dan meeting.
- Memberikan edukasi terkait alur kerja, proses, serta rencana kerja kepada klien.
- Memastikan kepuasan klien dan menangani komplain secara cepat dan tepat.
- Melakukan follow-up klien serta mengirimkan formulir survei kepuasan.
- Meningkatkan penjualan layanan hingga 25% melalui pelayanan yang optimal dan rekomendasi service yang relevan.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Advertiser, KOL Specialist, Social Media, Creative, dan vendor.
- Memeriksa serta menyusun weekly & monthly progress report untuk internal dan klien.
- Mengikuti weekly & monthly meeting bersama klien melalui Google Meet/Zoom.
- Memahami, Mengelola dan mengoptimalkan operasional marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform lainnya)
QUALIFICATIONS
- Minimal S1, semua jurusan.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Relationship Officer/Account Executive/posisi sejenis.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Pengalaman di digital/marketing agency dan marketplace menjadi nilai tambah.
- Memahami e-commerce: Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
- Mengikuti perkembangan dan tren media sosial, khususnya Instagram, TikTok, dan Facebook.
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan teamwork yang baik.
- Penempatan di Bandung.
