Job description for Marketplace Specialist at Silly Beast
Apakah kamu seorang animal lover yang juga jago "jualan" di platform digital? Kami mencari seorang Marketplace Specialist yang unik: seseorang yang tidak hanya paham cara mengoptimasi toko di Shopee/Tokopedia/TikTok Shop, tetapi juga memiliki empati tinggi untuk berkomunikasi dengan para pawrent (pemilik anabul).
Tanggung Jawab Utama:
- Store Performance & Sales: Mengelola operasional toko online sehari-hari dan bertanggung jawab meningkatkan performa penjualan melalui optimasi produk, judul, foto, dan fitur promosi marketplace.
- Customer Journey & Care: Menangani chat dan diskusi produk dengan pemahaman mendalam tentang kehidupan pawrent dan kebutuhan anabul mereka. Memberikan solusi tulus atas kendala pelanggan sesuai SOP bisnis.
- Conversion & Sales Pitch: Menggunakan kemampuan komunikasi persuasif untuk meyakinkan calon pelanggan yang bertanya agar segera melakukan transaksi (closing sales).
- Data & Forecasting: Melakukan sales forecast (proyeksi penjualan) sederhana dan menyusun pitch deck internal untuk usulan strategi promosi atau kampanye besar.
- Complaint Handling: Menghadapi komplain dengan kepala dingin, mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi kepuasan kembali melalui solusi yang efektif.
- Continuous Learning: Cepat mempelajari perubahan algoritma marketplace dan tren produk perawatan hewan yang sangat dinamis.
Kualifikasi yang Kami Cari:
- Pet Enthusiast: Memahami kebutuhan dasar anabul dan bisa berempati dengan kekhawatiran para pawrent.
- Marketplace Savvy: Mahir mengoperasikan Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll) dan paham cara kerja fitur promosi di dalamnya.
- Persuasive Communicator: Memiliki kemampuan bahasa tulisan yang baik, sopan, namun tetap berorientasi pada target penjualan.
- High Initiative: Tidak hanya menunggu pesanan masuk, tapi aktif mencari cara (inisiatif) untuk meningkatkan trafik dan konversi toko.
- Analytical Thinking: Mampu membaca data performa toko dan memberikan masukan untuk perbaikan strategi ke depan.
- Fast Learner & Team Player: Terbuka terhadap masukan, cepat belajar hal baru, dan mampu bekerja sama dengan tim operasional dan marketing
