Job description for Marketplace Specialist and Admin at Itemku
Bertanggung jawab atas operasional harian toko Shopee, memberikan pelayanan pelanggan yang cepat dan profesional, serta memastikan proses pemesanan berjalan lancar untuk mendukung peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
Customer Service
- Membalas chat pelanggan melalui Shopee dengan cepat, ramah, dan solutif.
- Memberikan informasi produk secara akurat (ukuran, stok, warna, material, promo, dll.).
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian hingga transaksi selesai.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pengiriman sesuai SOP.
- Menjaga performa chat dan rating pelayanan toko.
Operasional Shopee
- Mengelola operasional harian toko Shopee.
- Memproses pesanan yang masuk hingga siap dikirim.
- Memastikan status pesanan selalu diperbarui tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim gudang terkait proses packing dan pengiriman.
- Memastikan SLA pengiriman dan performa toko tetap terjaga.
Manajemen Produk
- Mengunggah produk baru beserta foto, deskripsi, variasi, dan harga.
- Memperbarui stok dan informasi produk secara berkala.
- Memastikan seluruh listing tampil dengan informasi yang lengkap dan menarik.
- Mengelola variasi produk dan inventaris di marketplace.
Promosi Marketplace
- Mengatur voucher, promo, bundle, dan campaign Shopee.
- Mengikuti program campaign Shopee sesuai kalender promosi.
- Membantu optimasi produk menggunakan fitur Shopee (Boost, Feed, Flash Sale, dsb.).
- Berkoordinasi dengan tim marketing mengenai promo dan campaign.
Administrasi & Reporting
- Melakukan rekap penjualan harian.
- Membuat laporan performa toko secara mingguan dan bulanan.
- Memantau metrik utama seperti:
- Chat Response Rate
- Chat Response Time
- Order Completion Rate
- Cancellation Rate
- Rating Toko
- Review Pelanggan
- Memberikan masukan untuk meningkatkan performa toko.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
- Memiliki pengalaman sebagai Marketplace Admin atau Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
- Memahami penggunaan Shopee Seller Centre.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis.
- Teliti, cekatan, dan memiliki kemampuan multitasking.
- Mampu bekerja sesuai target dan deadline.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Bersedia bekerja mengikuti jadwal operasional marketplace, termasuk saat campaign besar apabila diperlukan.
