Job description for Marketplace Operations Lead at Mandalika Perfume
KUALIFIKASI :
- Minimal 3 tahun pengalaman di Marketplace / E-commerce Operations, khususnya menangani operasional seller pada platform seperti Shopee dan TikTok Shop.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun memimpin atau mengoordinasikan tim, idealnya tim admin marketplace atau e-commerce operations.
- Berpengalaman mengelola end-to-end marketplace operations, meliputi listing, price update, stock synchronization, order processing, promo implementation, cancellation, fulfillment, dan SLA.
- Berpengalaman melakukan monitoring dan analisis operational data, seperti order accuracy, cancellation, stock issue, fulfillment issue, SLA, serta membuat weekly/monthly operational report.
- Berpengalaman melakukan cross-functional coordination dengan Digital Marketing, Supply Chain/Warehouse, Finance, Customer Service, dan tim terkait untuk menyelesaikan operational issue dan memastikan campaign/promo berjalan sesuai approval
Skill atau Sertifikasi Khusus :
- Marketplace Operations: menguasai Seller Center Shopee dan TikTok Shop; platform marketplace lain menjadi nilai tambah.
- Advanced Excel / Google Sheets: Pivot Table, XLOOKUP/VLOOKUP, SUMIFS, data cleaning, basic dashboard, dan reconciliation.
- Operational & Data Analysis: mampu menemukan root cause dari cancellation, order discrepancy, stock issue, price discrepancy, SLA, dan operational error.
- Leadership & People Management: delegation, monitoring workload, coaching, performance evaluation, dan escalation management.
- Process Management: mampu menyusun dan menjalankan SOP, checklist, workflow, control system, serta operational reporting.
Deskripsi Pekerjaan (Job Description):
- Memimpin dan mengelola 6 Admin Marketplace serta memastikan pembagian pekerjaan, coverage area, dan daily operation berjalan sesuai target dan SOP.
- Memastikan akurasi listing produk, harga, stock, promo implementation, dan product information di seluruh marketplace sesuai approval perusahaan.
- Mengawasi end-to-end order operations, mulai dari order masuk, processing, fulfillment coordination, hingga order selesai.
- Memantau cancellation rate, SLA, stock issue, order discrepancy, pricing error, dan operational issue lainnya serta melakukan root cause analysis dan corrective action.
- Menyusun dan memastikan penerapan SOP, checklist, workflow, escalation matrix, dan operational control yang konsisten di seluruh area.
- Melakukan daily, weekly, dan monthly monitoring serta menyusun laporan performa Marketplace Operations kepada Marketing Manager.
- Melakukan coaching, performance monitoring, dan evaluasi kinerja Admin Marketplace, termasuk productivity, accuracy, discipline, dan SLA.
- Berkoordinasi dengan Digital Marketing untuk memastikan campaign, voucher, price, product launch, dan promo yang telah disetujui terimplementasi dengan akurat di marketplace.
- Berkoordinasi dengan Supply Chain/Warehouse, Finance, CRM/CS, dan fungsi terkait untuk menyelesaikan masalah stock, fulfillment, order, payment/reconciliation, dan customer-related operational issues.
- Mengidentifikasi peluang process improvement dan automation untuk meningkatkan accuracy, efficiency, scalability, dan mengurangi recurring operational errors.
