Job description for MARKETPLACE OPERATION STAFF at Mandiri Karsa Wisesa
Tanggung Jawab :
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan permasalahan customer melalui chat marketplace sesuai standar pelayanan dan SLA.
- Melakukan follow-up dan maintenance customer melalui fitur CRM marketplace, termasuk broadcast informasi produk dan promo.
- Memantau dan menindaklanjuti pesanan yang mengalami kendala seperti keterlambatan, tertahan, gagal kirim, atau permasalahan lainnya.
- Melakukan monitoring dan follow-up proses retur dan RTS (Return to Sender) hingga mendapatkan penyelesaian.
- Melakukan koordinasi dalam pengajuan dan tindak lanjut klaim atas barang retur, rusak, hilang, atau kendala pengiriman dengan memastikan informasi dan bukti pendukung lengkap.
- Memantau ulasan, penilaian customer, serta kondisi yang dapat memengaruhi reputasi dan performa toko.
- Memantau indikator performa dan kesehatan toko marketplace serta melakukan tindak lanjut apabila terdapat kondisi yang berpotensi menurunkan performa toko.
- Melakukan koordinasi dengan tim internal, marketplace, ekspedisi, dan pihak terkait lainnya untuk menyelesaikan kendala operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Sistem Informasi, Akuntansi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Marketplace, E-Commerce Operations, Customer Service Marketplace, atau posisi sejenis.
- Memiliki pengalaman menggunakan dan mengelola platform marketplace, khususnya Shopee.
- Memahami proses operasional marketplace, termasuk pengelolaan order, retur/RTS, klaim, customer chat, dan monitoring performa toko.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, dan mampu menangani customer secara profesional.
- Teliti dalam melakukan pengecekan, validasi, dan pengelolaan data marketplace.
- Mampu melakukan follow-up dan koordinasi dengan customer, marketplace, ekspedisi, maupun tim internal hingga permasalahan terselesaikan.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang baik dalam menangani kendala operasional marketplace.
- Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace, terutama untuk kebutuhan administrasi dan pengolahan data.
