Job description for Marketplace Customer Service (Part-Time & Remote) at PT RAMA PUTRA DJAYA
Kualifikasi:
- Minimal SMA/SMK; mahasiswa aktif/fresh graduate dipersilakan.
- Berdomisili di Yogyakarta.
- Pengalaman di bidang Customer Service, Admin Marketplace, E-commerce, atau Online Shop menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan marketplace dan menangani customer melalui chat.
- Komunikatif, ramah, responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu menangani customer complaint, review negatif, cancellation, dan refund dengan baik.
- Bersedia memenuhi SLA respons chat <1 jam.
- Bersedia bekerja 09.00–18.00 WIB, termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur.
- Memiliki laptop/PC dan koneksi internet yang stabil.
- Bersedia bekerja secara remote dengan disiplin dan bertanggung jawab.
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani komunikasi dan pertanyaan customer melalui chat marketplace secara cepat, ramah, dan profesional dengan target SLA respons <1 jam.
- Memberikan informasi dan membantu customer terkait produk, status order, promo, serta program affiliate.
- Menangani dan merespons review customer pada marketplace dengan komunikasi yang sesuai.
- Menjaga hubungan baik dengan customer serta meningkatkan customer satisfaction melalui pelayanan yang responsif dan solutif.
- Mendorong customer untuk memberikan rating dan review positif setelah transaksi.
- Menangani berbagai customer issue seperti komplain, rating rendah, pembatalan pesanan, refund, dan kendala order hingga mendapatkan solusi yang tepat.
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala customer yang membutuhkan follow-up atau penyelesaian lebih lanjut.
- Memastikan seluruh komunikasi dengan customer dilakukan sesuai dengan SOP dan standar pelayanan perusahaan.
- Standby pada Sabtu, Minggu, dan hari libur sesuai jadwal yang ditentukan.
- Bekerja secara remote dengan jam operasional 09.00–18.00 WIB.
