Job description for Marketplace Admin & Customer Service at Tamuri.id
Marketplace Admin & Customer Service bertanggung jawab mengelola operasional toko TAMURI di Shopee dan WhatsApp Business, serta memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif kepada pelanggan.
Persyaratan/Requirement:
• Berjenis kelamin laki-laki
• Berusia maksimal 35 tahun
• Beragama islam dan menjaga salat 5 waktu
• Tidak merokok
• Pendidikan akhir minimal SMA/K
• Diutamakan memiliki pengalaman 1-3 tahun sebagai admin Shopee
• Mahir mengoperasikan Shopee Seller Center, Google Workspace/Spreadsheet, WPS Office/Microsoft Office
• Berorientasi customer service excellence
Tanggung jawab utama:
• Merespons chat serta memberikan informasi dan rekomendasi produk kepada pelanggan.
• Menangani pertanyaan, komplain, retur, dan kendala pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
• Mengelola data produk, stok, harga, voucher, promo, dan pesanan di marketplace.
• Memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat serta berkoordinasi dengan tim gudang.
• Memantau proses pengiriman hingga pesanan diterima oleh pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan dan pelanggan lama.
• Mengikuti campaign marketplace yang telah ditetapkan perusahaan.
• Membuat laporan chat, pesanan, penjualan, komplain, dan aktivitas marketplace secara berkala.
• Menjaga akurasi data produk, pesanan, dan pelanggan.
Tanggung jawab tambahan:
• Mendukung aktivitas KOL dan affiliate sesuai kebutuhan perusahaan.
• Membantu mencari dan mendata KOL, affiliate, atau content creator yang sesuai dengan target pasar TAMURI.
• Menghubungi dan melakukan follow-up awal kepada KOL atau content creator berdasarkan arahan perusahaan.
• Membantu menyiapkan brief, kode voucher, database, serta kebutuhan administrasi kerja sama KOL.
• Mengoordinasikan kebutuhan pengiriman produk kepada KOL atau content creator.
• Memantau jadwal publikasi konten dan merekap hasil kerja sama KOL secara berkala.
