Job description for Marketing at PT DISCLOSURE RETAIL INDONESIA
Sebagai CRM Specialist dengan gelar Marketing, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan hubungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, mengembangkan strategi pemasaran berbasis data, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap positif dan bermakna.
Fokus Utama
Mengelola hubungan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas (retention), serta mengumpulkan data analitik pelanggan sebagai basis strategi bisnis.
Tanggung Jawab & Target:
1. Strategi Retensi & Loyalitas: Merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang terbukti efektif untuk membuat pelanggan datang kembali (repeat order/visit). Program harus memiliki pedoman dan KPI tertulis yang jelas, serta wajib menyerahkan laporan evaluasi (mingguan & bulanan) sebagai tolak ukur keberhasilan.
2. Representatif Hospitality (Wajah Disclosure): Menjadi representasi keramahan (humble) Disclosure. Harus memiliki inisiatif tinggi untuk selalu menyapa dan membantu pelanggan. Bertugas mengedukasi pelanggan tentang produk, fasilitas, dan berbagai hal yang ada di Disclosure.
3. Customer Insight Collection: Bertanggung jawab melakukan survei atau wawancara singkat untuk mengumpulkan data customer insight dengan target minimum 150 koresponden/minggu.
4. Customer Service & Komunikasi: Menjadi garda terdepan dalam merespons pertanyaan, keluhan, dan reservasi pelanggan melalui saluran Customer Service WhatsApp dengan cepat dan ramah.
5. Operational Support: Wajib memberikan bantuan operasional dengan turun sebagai kasir bantuan (support cashier) pada saat jam-jam sibuk (crowd moments / peak hours) untuk mempercepat antrean pelanggan.
