Job description for Manager Umroh & Ticket at PT Azza Barokah Madinah
Tugas & Tanggung Jawab
1. Manajemen Operasional Umroh
* Memastikan kesiapan jadwal penerbangan, hotel, transportasi, visa, serta kebutuhan operasional jamaah.
* Melakukan koordinasi dengan airline, hotel, provider visa, transportasi, handling, mutawwif dll.
* Menangani kendala operasional dan melakukan koordinasi penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.
* Melakukan monitoring terhadap kebutuhan dan pelayanan jamaah selama proses keberangkatan hingga kepulangan.
* Mengelola dan mengawasi seluruh proses operasional perjalanan umroh.
2. Manajemen Ticketing
* Mengelola seluruh proses reservasi, booking, rebooking, reschedule, refund, void, dan ticket issuance.
* Memastikan ketersediaan seat dan jadwal penerbangan sesuai dengan kebutuhan program umroh.
* Melakukan pengecekan fare, rules, baggage allowance, fare conditions, serta ketentuan penerbangan.
* Mengawasi proses penerbitan tiket dan memastikan tidak terjadi kesalahan data penumpang maupun itinerary.
* Mengoperasikan sistem GDS seperti Sabre dan Amadeus untuk pencarian jadwal, availability, fare, booking, dan ticketing.
* Memahami konsep dan praktik IATA yang berkaitan dengan reservasi dan ticketing.
* Memahami penggunaan PNR, fare basis, ticketing time limit, fare rules, SSR/OSI, dan informasi penerbangan.
* Melakukan koordinasi dengan airline/GDS apabila terdapat kendala booking atau ticketing.
* Memahami prosedur terkait refund, reissue, reroute, revalidation, void, dan perubahan itinerary sesuai ketentuan airline.
* Melakukan monitoring transaksi ticketing serta memastikan seluruh tiket tercatat dengan baik.
3. Kontrol & Reporting
* Membuat laporan operasional umroh dan ticketing secara berkala.
* Melakukan monitoring terhadap penjualan, booking, issued ticket, refund, dan perubahan tiket.
* Memastikan akurasi data jamaah dan data penerbangan.
* Melakukan evaluasi biaya operasional.
* Menyusun laporan dan memberikan update kepada manajemen mengenai kondisi operasional serta kendala yang terjadi.
* Mengurus perizinan PPIU, pajak dan sebagainya.
* Melakukan monitoring terhadap team umroh dan ticket.
Kualifikasi
* Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
* Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di industri travel/umroh.
* Memahami dan menguasai IATA serta prosedur ticketing internasional.
* Menguasai GDS Sabre/Amadeus. Penguasaan keduanya menjadi nilai tambah.
* Memahami proses reservation, booking, ticket issuance, reissue, revalidation, refund, void, dan reschedule.
* Memahami PNR, fare rules, fare basis, baggage allowance, ticketing time limit dan sebagainya.
* Memiliki kemampuan leadership dan team management yang baik.
* Mampu melakukan problem solving dan mengambil keputusan dalam situasi operasional yang membutuhkan respons cepat.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik dengan airlines, vendor hotel dan internal team.
* Bersedia bekerja dengan sistem shift atau di luar jam kerja apabila terdapat kebutuhan operasional/emergency flight.
* Mengerti legal seperti urus perpajakan, perizinan dll (nilai tambah)
Benefit
* BPJS
* Pulsa
* Bonus tahunan
* Outing kantor setiap tahun
* Berkesempatan umroh
