Job description for Manager Refleksi & Massage Treatment – Family Wellness at Fivestar Reflexology
Job Description
- Bertanggung jawab atas seluruh operasional layanan Refleksi, Massage & Family Treatment.
- Memahami dan menguasai dunia Massage & Wellness, khususnya Thai Massage, Shiatsu, Traditional Massage/Pijat Tradisional, dan Reflexology.
- Memastikan seluruh treatment berjalan sesuai SOP, standar teknik, kualitas, keamanan, dan pelayanan.
- Melakukan quality control serta evaluasi terhadap kemampuan dan teknik therapist.
- Mengembangkan menu, paket, dan inovasi treatment sesuai kebutuhan customer dan perkembangan tren Family Massage & Wellness.
- Mengelola, mengawasi, dan mengevaluasi kinerja Therapist, Frontliner, dan tim operasional.
- Mengatur jadwal dan pembagian shift therapist sesuai kebutuhan operasional.
- Memastikan customer mendapatkan pengalaman treatment yang nyaman, aman, profesional, dan berkualitas.
- Menangani customer complaint serta memastikan penyelesaiannya secara cepat dan profesional.
- Menetapkan dan memonitor KPI, target omzet, produktivitas therapist, customer satisfaction, dan repeat customer.
- Melakukan coaching, briefing, dan training kepada therapist terkait teknik treatment, SOP, service excellence, dan customer handling.
- Mengontrol kebutuhan operasional, perlengkapan treatment, linen, produk massage, kebersihan, hygiene, dan kenyamanan area treatment.
- Mengembangkan program membership, package treatment, promo, dan customer retention untuk meningkatkan omzet.
- Membuat laporan operasional, penjualan, performance therapist, customer feedback, dan evaluasi outlet kepada Management.
- Berkoordinasi dengan Management dalam pengembangan konsep, pelayanan, SDM, dan strategi bisnis Massage & Wellness Keluarga.
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Manager/Supervisor di bidang Massage, Reflexology, Spa, Wellness, Beauty, Hospitality, atau industri service sejenis.
- Wajib memiliki pemahaman yang kuat mengenai dunia Massage & Wellness, khususnya Thai Massage, Shiatsu, Traditional Massage/Pijat Tradisional, dan Reflexology.
- Memahami teknik dasar, manfaat, standar treatment, serta quality control berbagai jenis massage.
- Memiliki pengalaman dalam mengelola therapist dan operasional massage/wellness center.
- Mampu melakukan assessment dan evaluasi kompetensi therapist.
- Memahami konsep Family Massage & Wellness serta kebutuhan treatment untuk pasangan, keluarga, dewasa, dan anak.
- Memiliki kemampuan leadership, team management, coaching, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada customer satisfaction, service quality, dan pencapaian target omzet.
- Memahami SOP pelayanan, hygiene, safety, dan customer handling.
- Mampu mengelola KPI, target penjualan, jadwal therapist, dan laporan operasional.
- Memiliki kemampuan mengembangkan menu treatment, package, membership, dan program customer retention.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, dan hari libur.
- Pengalaman dalam membangun atau mengembangkan bisnis Massage/Reflexology Family Treatment menjadi nilai tambah.
