Job description for Manager Operation Center at PT. Ayodya Dialog Semesta
Deskripsi Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.
- Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.
- Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.
- Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.
- Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.
- Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.
- Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.
- Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.
Kualifikasi
- Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Operation, IT Support, Helpdesk, Service Desk, atau sejenisnya.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.
- Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
- Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.
- Diutamakan berdomisili di Yogyakarta, Sleman, Bantul, Gunung Kidul, Kulon Progo.
